Spelaren från Finland försökte verifiera sitt konto och ändra sin adress men stötte på svårigheter. De begärde att stänga kontot och ta ut sina pengar men nekades båda.
mycket oprofessionell sida, jag försökte verifiera mitt konto och ändra den gamla adressen till en ny, men det fungerar inte även om jag har hanterat det i livechatt och efter alla problem ville jag stänga mitt konto och ta ut pengarna där, så de går inte med på att ta bort kontot eller tillåter mig att ta ut pengar.
Jag vet att detta inte löser sig utan att klaga.
Hej topiturpei,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinaro Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De går inte med på att ändra min adress till en ny, så jag kan inte verifiera adressen, alla dokument skickades från båda adresserna, gamla och nya. De vägrar också att acceptera pdf-format av telefonräkningar eller andra räkningar, och även pappersräkningar som matchar adressuppgifterna som skickas i pappersform.
Kvitton skickade från insättningen från banken, bilder även från bankkortet.
I chatten accepterade de adressändringen redan en gång när jag var i kontakt om det 3 gånger.
Den 20.6 skickade de ett mail och går fortfarande inte med på att ändra min adress till en ny så att jag kan bekräfta det.
Vi vill informera dig om att vi har tagit emot din begäran om uttag; några av de nödvändiga dokumenten saknas dock. För att garantera säkerheten, tillhandahåll följande dokument:
1. Verifiera din adress genom att ladda upp ett dokument som inte är mer än 90 dagar gammalt och visar ditt namn, adressen i din profil och datumet då dokumentet utfärdades. (t.ex. elräkning eller kontoutdrag - obligatoriskt). Observera att utdrag från virtuella banker eller mobiltelefonräkningar inte accepteras.
Observera att hela dokumentet måste vara synligt för att accepteras.
2. Ladda upp en bild på kreditkortet som används för insättningar (som slutar på *0731) som visar namn, utgångsdatum och de första 6 och sista 4 siffrorna. Om kortet är virtuellt kan du ladda ner ett uttalande som innehåller nämnda information.
25.6 sa de att de godkände adressändringen och att dokumenten och hemresan borde komma.
Den 26.6 avbröt de uttaget eftersom de ändå inte vill bekräfta mitt konto och sa till mig att de inte kommer att betala ut vinsterna eftersom jag stängt mitt konto.
10.1. Du har rätt att stänga ditt konto (inklusive att radera ditt användarnamn och lösenord) när som helst genom att kontakta oss via e-post: support@spinaro.com . Om du bestämmer dig för att stänga ditt konto kommer företaget att återbetala pengarna från ditt konto till dig efter att uttaget tidigare har dragits.
Uttaget gjordes även innan kontot stängdes
Hej topiturpei,
Tänk på att all form av verifiering tar upp till 14 dagar och kan till och med längre tid om du försöker ändra datumet du registrerade dig med. Jag skulle helt enkelt rekommendera att tillhandahålla alla dokument de begär för att kunna behandla det så snart som möjligt.