Spelaren från Finland upplevde förseningar med sitt uttag, efter att ha väntat en vecka trots att kontoverifieringen godkändes. Kasinot skyllde på "exceptionell trafik" för förseningen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har nu väntat på vad de sa "72 arbetstimmar". Jag kämpade också med att verifiera mitt konto i nästan två dagar, så det har nu gått en rejäl vecka sedan jag gjorde mitt uttag. På onsdagsmorgonen godkände de äntligen min kontoverifiering, men jag har fortfarande inte fått pengarna eftersom de säger att det är "exceptionell trafik" där (som jag säkert alltid är). Efter att ha läst recensionerna stod det klart att detta casino inte är särskilt pålitligt.
Kära Jibboni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
