Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på dina uttagsproblem genom Casino Guru. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt under denna process.
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om uttag har godkänts. Vi stötte dock på vissa komplikationer på grund av våra anti-penningtvätt (AML) policyer och procedurer, som kräver att uttag behandlas med samma betalningsmetod som används för insättningar, eller använder en alternativ metod om nödvändigt.
I ditt fall verkar det som om det fanns tekniska problem med den ursprungliga e-plånboken som användes för insättningar, vilket hindrade oss från att behandla ditt uttag till det kontot. Enligt våra AML-policyer och -procedurer bad vi att du satte in pengar via en annan e-plånbok för att underlätta uttagsprocessen. Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Observera att detta krav ställs av vår betalningsleverantör för att säkerställa efterlevnad av AML-regler och för att skydda mot bedräglig aktivitet. Insättning via den alternativa e-plånboken skulle ha tillåtit dig att ta ut dina pengar utan några ytterligare omsättningskrav.
Vi beklagar eventuella förseningar eller förvirring som du kan ha stött på under denna process. Vi strävar efter att tillhandahålla en sömlös och effektiv uttagsupplevelse för alla våra spelare, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Spinaro Casino Support Team
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Automatiskt översatt:
