Spinarium Casino - Spelarens konto stängt på grund av anklagelse om multi-accounting.

Jag börjar från början.

Jag hittade detta casino på askgamblers.com . Jag spelade på nästan alla nätcasinon, så jag kom inte ihåg om jag hade ett konto där. Jag försökte skapa ett, men det visade sig att ett konto med denna e-postadress redan finns. Jag återställde mitt lösenord och gjorde en insättning, det gjordes 3 insättningar på 20 euro. Till slut vann jag 436 euro och försökte genast göra ett uttag, men det blockerades. Jag kontaktade supporten och han berättade för mig att mitt konto var blockerat för multikonto (Trots att jag lugnt gjorde 3 insättningar och jag är säker på att detta är mitt enda konto, har jag bara en e-post för alla onlinekasinon för att undvika multi- konto). Supporten bad mig ta ett foto på mig + mitt pass + ett papper, vilket jag direkt gjorde. Efter det väntade jag ca 5 dagar, varje dag frågade jag om det fanns information, som varje gång fick svaret att jag skulle få besked. Idag 04/03/2024 spärrades mitt konto utan något meddelande, jag kontaktade supporten, han pratade med mig som om jag var 100% skyldig, han bad om att få dela information för en belöning (????). Varpå jag svarade att jag inte har den minsta aning om hur jag anklagas för multikonto. Jag sa att jag var redo att göra vad jag kunde för att lösa den här situationen. Men han svarade att jag inte ville hjälpa till, så han avslutade ärendet. Jag sa att jag var redo att göra vad jag kunde för att lösa den här situationen. Men han svarade att jag inte ville hjälpa till, så han avslutade ärendet. Samtidigt blockerade han min chatt. Jag kunde komma åt chatten från en annan webbläsare. Jag frågade om han blockerade min chatt (eftersom jag blev väldigt förvånad), han svarade positivt och sa att han skulle blockera den här chatten också. Nu ignorerar de mig. Som jag sa tidigare är jag redo att tillhandahålla nödvändig information för att ta ut mina vinster. Jag har bara ett konto på spinarium.com och kan bekräfta alla uppgifter. Tyvärr hann jag inte ta en bild på chatten när han skrev till mig om belöningen och att jag inte vill hjälpa till, men jag är säker på att du kommer att få tillgång till denna chatt.Men jag har en video av hela chatten innan förbudet. Redo att tillhandahålla det vid behov.

Hej cruelspiritlol,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinarium Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta exakt när du registrerade dig på casinot - har du ingen bekräftelse via e-post från dem? Kommer casinot att återbetala dina senaste insättningar eller så har de helt ogiltigförklarat ditt saldo? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Först och främst, tack för snabbt svar!

1) När jag försökte registrera mig med min personliga e-postadress (cru*************@gmail.com), fick jag ett meddelande om att ett konto med denna e-postadress redan finns, så jag återställde lösenordet och loggade in. När jag loggade in på kontot kunde jag verifiera det, vilket jag gjorde. Vilket betyder att även om någon annan skapat mitt konto så kunde de inte verifiera det, eftersom de inte hade tillgång till min personliga e-post. Det fanns inga insättningar och inga personliga uppgifter, så jag angav den. Kontot var klart som nytt.

2) De har bara förbjudit hela kontot utan någon återbetalning, jag kan inte se vilket saldo jag har. Men jag har en skärmdump där jag har mitt sista saldo.

3) När jag försöker hjälpa till att lösa ett problem och erbjuder min hjälp skriver de helt enkelt: "Än en gång är ärendet avslutat och vi har inget att diskutera." Innan dess svarade de att de ville få information från mig om de "andra" kontona, de anser mig vara 100% skyldig, trots att jag är beredd att lämna all information för att bekräfta att jag inte är skyldig.

Tack cruelspiritlol för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, cruelspiritlol,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Spinarium Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto stängts och vinster/medel beslagtagits? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade medlen?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Som jag sa, jag är villig att ge all information jag har. Men jag kan inget om "andra konton". Och det här e-postmeddelandet är det enda som jag använder i alla onlinekasinon, och i alla dessa nätcasinon finns bara mitt namn under detta e-postmeddelande. Det är synd att du inte vill lyssna.

Hej cruelspiritlol !

Vi har undersökt ditt fall och fallet med vår partner som påstås ha hänvisat dig till vårt kasino.

Till vår stora skam visade sig partnern vara en bedragare och registrerade ditt konto, såväl som många spelares konton på bedrägligt sätt.

Vi kommer att vidta rättsliga åtgärder för denna partner, och du har avblockerat ditt konto och krediterat gratissnurr som kompensation för din moraliska skada.

Du kan ta ut dina vinster och fortsätta spela med oss. Vänligen acceptera våra djupaste ursäkter.

Mitt konto är avspärrat och saldot avblockerat. Fallet är stängt. Stort tack till Branislav för hans hjälp i detta fall!

Bra nyheter, killar!

Tack, cruelspiritlol, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Spinarium Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru