Spelaren från Rumänien vann $90 på Spinarium men blev därefter avstängd utan förklaring efter att ha lämnat nödvändig information för uttag. Trots att han skickat ett mejl till supporten får han inget svar.
Hej! Jag har samma problem som Mcrakvar hade för en månad sedan. Jag vann en summa på sidan som heter spinarium, inte lika stor som Mcrakvar, min är 90 dollar. Sedan lade jag till den nödvändiga summan så att jag kunde ta ut den. De behövde till och med min data, som jag skickade in, men efter det välkomnade sajten mig bara med ett permanent förbud, utan någon förklaring. Jag bröt inte mot några regler, jag skrev till supporten ett mail men jag fick inget svar.
Kära Zolka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gjorde du en verifieringsinsättning?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej!
1. Jag har inte gjort några uttag tidigare, det här skulle ha varit det första.
2. Jag gjorde KCY-kontrollen, fyllde i mina uppgifter och pratade med supporten i livechatt och skickade mina dokument (bilderna).
3. Jag hade ingen aktiverad bonus.
4. Ja, jag gjorde en lyckad insättning.
5. Eftersom jag inte kan logga in på mitt konto kan jag inte skicka bilder på konversationen. Jag pratade med supporten i livechatt inom spinariet.
Tack på förhand.