HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anspråk på flera konton.

Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anspråk på flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Spinarium Casino
Inskickat: 2024-12-19 | Löst : 2025-01-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kroatien stötte på ett problem med kontostängning efter att ha begärt ett uttag på 100 euro. Kasinot hävdade att han hade brutit mot regler för flera konton och hävdade att både han och hans vän, som öppnade ett separat konto, delade samma IP-adress. Trots att han förklarade situationen trodde spelaren att kasinot försökte dra fördel av honom istället för att lösa problemet. Efter ingripande från klagomålsteamet genomförde kasinot en detaljerad undersökning och fastställde att det inte hade funnits någon avsikt att missbruka företagets policy, vilket ledde till att båda kontona blockerades. Spelaren slutförde verifieringsprocessen och drog ut sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Söndagen den 15 december 2024, i ett samtal med en vän, fick jag reda på detta casino och vi bestämde oss för att öppna konton på det kasinot... vi registrerade oss båda i våra egna namn och jag gjorde en betalning på 20 euro och fick 200 % bonus för första betalningen med under förutsättning att jag skulle spela 40x, vilket jag lyckades göra efter tre dagar... Jag hade lite mer än 100 euro kvar för betalning, och jag skickade in en begäran om betalning från 100 euro, men lite senare när jag ville kolla saldot så spärrades mitt konto... när jag frågade varför de svarade att jag brutit mot deras regler om multikonto och att jag har två konton öppna... Jag försöker förklara till dem att jag öppnade mitt konto i mitt namn och satte in pengar från mitt bankkort och en vän öppnade ett konto i hans namn och om han satte in pengar så gjorde han det från sitt kort till sitt konto och spelade spel hemma från en helt annan IP-adress... så det fungerar är om två olika personer med var och en med sitt konto och sina pengar...det är uppenbarligen omtvistat för dem att två olika konton har öppnats från samma IP-adress eftersom min vän vid öppningstillfället var ansluten till mitt wifi-nätverk.. .det skulle vara samma sak som om vi var tio stycken på internetcafé och alla öppnar sitt konto och sedan blockerar de det för att vi är på samma wifi-nätverk... som ni ser handlar det inte om stora pengar (100 euro) så det är ingen mening att det handlar om något försök till bedrägeri från min sida, men uppenbarligen kasinot han vill lura mig och inte betala mig beloppet vunnit. Jag kommer inte att förlora mycket (20 euro) som jag betalade, men de försöker stjäla från mig och det är därför jag inte rekommenderar detta casino till någon eftersom de inte är intresserade av att lösa mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ivankusik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du någonsin använt samma enhet med din vän?

Kan du ange vilka spel du spelade? Spelade du samma spel?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

tack för det snabba svaret. Jag och min vän använde bara mitt wifi-nätverk och var och en hade sin egen mobiltelefon. Jag gjorde betalningen och min vän gjorde det inte, han tittade bara på kasinots erbjudande. Jag har inte gjort KYC och jag kan inte eftersom mitt konto är blockerat. Jag spelade spelen Super cats, Sweet bonanza olika versioner och jag vet inte vilka spel min vän spelade när han gick hem och gjorde betalningen. Jag skickar konversationen med kasinot till din e-post. I början var det inte klart för mig vad casinosupporten sa till mig. Tack än en gång för ditt snabba svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste ivankusik, du sa att din vän inte satte in pengar på kasinot, men din e-post till kasinot indikerar något annat. Vilket påstående är korrekt?

Aktiverade ni båda välkomstbonusen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det korrekta påståendet är att min vän inte gjorde betalningen medan han var hos mig, och jag vet inte när han gjorde betalningen hemma hos sig och om han också använde välkomstbonusen. Medan min vän var ansluten till mitt wifi spelade han bara demospel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, ivankusik, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej...har du kunnat ta reda på något om mitt fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, ivankusik! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Pavel,


Jag har skickat ett mail till dig igår, kolla det.


Med vänlig hälsning,

Spinarium Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ivankusik,


Efter en detaljerad undersökning kan vi inte se någon avsikt att missbruka någon företagspolicy. Båda profilerna blockerades och du kommer att kunna ta ut dina vinster efter verifieringsprocessen.

Vi ber om ursäkt för denna situation och är glada att detta klagomål hjälpte oss alla att lösa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för en rättvis lösning av mitt fall. Jag kommer att försöka klara verifieringen och om jag har några problem kommer jag att kontakta dig. Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ivankusik, hej,

Som jag ser har du redan fått beskedet att ditt konto har avblockerats. Vänligen meddela oss när du kommer att klara verifieringen och ta ut dina pengar (om din avsikt är att göra det).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej... Jag har klarat verifieringen och har tagit ut mina pengar. Tack för din hjälp med att lösa mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ivankusik,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter