Kära Michal och Mcrakvar,
Tack för att du påpekade situationen. Jag har kontrollerat all information om det här fallet och ska försöka beskriva det här.
För tillfället kan jag se 3 chattar med Mcrakvar. En av dessa chattar innehåller det mesta av informationen om profilblockering. Ingen av dem är raderad eller dold. Jag antar att Mcrakvar öppnade chatten från en annan webbläsare eller enhet, så systemet kopplade inte ihop gamla chattar. Om jag har fel, Mcrakvar, vänligen beskriv innehållet i den chatten, så att jag kan försöka hitta den.
När det gäller profilblockeringen upptäckte vår riskavdelning ett misstänkt vad och frös profilen för kontroll. Direkt efter det skickade vi en förfrågan till spelleverantören om att kontrollera denna satsning. Tyvärr har de fortfarande inte svarat oss. Jag förstår att det tog mycket mer än 28 dagar och jag ber om ursäkt för förseningen. Igår skickade jag ytterligare en begäran om att detta spel skulle kontrolleras.
Dear Michal and Mcrakvar,
Thank you for pointing out the situation. I checked all the information regarding this case and will try to describe it here.
At the moment I can see 3 chats with the Mcrakvar. One of these chats contains most of the information regarding the profile blocking. None of them are deleted or hidden. I guess Mcrakvar opened the chat from another browser or device, so the system didn't connect old chats. If I`m mistaken, Mcrakvar, please describe the content of that chat, so I could try to find it.
As for the profile blocking, our Risk department spotted a suspicious bet and froze the profile for checking. Right after that, we sent a request to the game provider to check this bet. Unfortunately, they still didn't reply to us. I understand, that it took much more than 28 days and I do apologize for the delay. Yesterday I sent one more request for this bet to be checked.
Automatiskt översatt: