Spelaren från Tjeckien vann $18 000 på Spinarium casino men fick kontoförbud efter att ha slutfört KYC, med förbudet inställt på att gälla till 2032. All tidigare kommunikation har raderats från kontot.
Automatiskt översatt:
Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts med ett långt avstängning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 000 $
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Spinarium Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 15h 58m 23s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
I augusti spelade jag slots på Spinarium casino, allt var bra insättning fungerade, spel fungerade atc. Men sedan vann jag något om 18000 dollar, vilket var trevligt, så jag började genast göra KYC med hjälp av folk från Spinarium, de var pratsamma, hjälpsamma osv. Men när jag avslutade min KYC och började ta ut mina pengar förbjöd jag mig utan anledning och förbudet kommer att upphöra 2032... På mitt konto raderade de alla meddelanden som vi gjorde och jag är fortfarande förbjuden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Mcrakvar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- När skapade du ditt konto och när stängdes det?
- Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret, jag öppnade kontot i år skulle jag säga i början av juni, kanske ännu tidigare, men jag vet inte exakt. Kontot var avstängt tror jag den 22/08/2024 och någon gång i slutet av september ändrades statusen för förbudet från tillfälligt till förbud fram till 2032. Jag hade fortfarande registreringsbonusen på casinot, tror jag, men det har jag inte vet säkert längre, kontot har varit blockerat ganska länge så det är fler saker jag inte kommer ihåg. Jag har inte många konversationer eftersom jag inte förväntade mig att de skulle ta bort mina tidigare konversationer, jag har redan skickat allt jag har.
Med vänlig hälsning, Mcrakvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, Mcrakvar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Mcrakvar,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Spinarium Casino att delta i samtalet.
Bästa Spinarium Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några detaljer angående förbudet på spelarens konto. Om denna åtgärd vidtogs på grund av några överträdelser av dina policyer ber jag dig att skicka all relevant information och stödjande bevis till min e-post på michal.k@csino.guru . Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Spinarium Casino har 4d 15h 58m 23s på sig att svara
