HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens konto har stängts med ett långt avstängning.

Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts med ett långt avstängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 18 000 $

Spinarium Casino
Inskickat: 2024-11-13 | Ärende avslutat : 2024-12-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tjeckien hade vunnit $18 000 på Spinarium casino men fick ett kontoförbud efter att ha slutfört KYC, med förbudet inställt på att pågå till 2032. All tidigare kommunikation hade raderats från kontot. Problemet togs upp av klagomålsteamet, vilket underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Kasinot erkände förseningen i att undersöka misstänkta vad men beslutade till slut att låsa upp spelarens konto medan utredningen pågick. Ärendet avslutades och spelaren informerades om att kontot var aktivt och tillgängligt för användning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I augusti spelade jag slots på Spinarium casino, allt var bra insättning fungerade, spel fungerade atc. Men sedan vann jag något om 18000 dollar, vilket var trevligt, så jag började genast göra KYC med hjälp av folk från Spinarium, de var pratsamma, hjälpsamma osv. Men när jag avslutade min KYC och började ta ut mina pengar förbjöd jag mig utan anledning och förbudet kommer att upphöra 2032... På mitt konto raderade de alla meddelanden som vi gjorde och jag är fortfarande förbjuden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mcrakvar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • När skapade du ditt konto och när stängdes det?
  • Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för det snabba svaret, jag öppnade kontot i år skulle jag säga i början av juni, kanske ännu tidigare, men jag vet inte exakt. Kontot var avstängt tror jag den 22/08/2024 och någon gång i slutet av september ändrades statusen för förbudet från tillfälligt till förbud fram till 2032. Jag hade fortfarande registreringsbonusen på casinot, tror jag, men det har jag inte vet säkert längre, kontot har varit blockerat ganska länge så det är fler saker jag inte kommer ihåg. Jag har inte många konversationer eftersom jag inte förväntade mig att de skulle ta bort mina tidigare konversationer, jag har redan skickat allt jag har.


Med vänlig hälsning, Mcrakvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Mcrakvar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för hjälpen Kristina...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Mcrakvar,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Spinarium Casino att delta i samtalet.


Bästa Spinarium Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några detaljer angående förbudet på spelarens konto. Om denna åtgärd vidtogs på grund av några överträdelser av dina policyer ber jag dig att skicka all relevant information och stödjande bevis till min e-post på michal.k@csino.guru . Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal och Mcrakvar,


Tack för att du påpekade situationen. Jag har kontrollerat all information om det här fallet och ska försöka beskriva det här.

För tillfället kan jag se 3 chattar med Mcrakvar. En av dessa chattar innehåller det mesta av informationen om profilblockering. Ingen av dem är raderad eller dold. Jag antar att Mcrakvar öppnade chatten från en annan webbläsare eller enhet, så systemet kopplade inte ihop gamla chattar. Om jag har fel, Mcrakvar, vänligen beskriv innehållet i den chatten, så att jag kan försöka hitta den.

När det gäller profilblockeringen upptäckte vår riskavdelning ett misstänkt vad och frös profilen för kontroll. Direkt efter det skickade vi en förfrågan till spelleverantören om att kontrollera denna satsning. Tyvärr har de fortfarande inte svarat oss. Jag förstår att det tog mycket mer än 28 dagar och jag ber om ursäkt för förseningen. Igår skickade jag ytterligare en begäran om att detta spel skulle kontrolleras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej , tack för svaret Spinarium ...


Chattarna som jag inte kan se på mitt konto innehåller mycket om blockeringen och innehåller till och med mina KYC-foton atc. Jag startade chatten på min telefon och jag kan fortfarande inte se den där.


Och angående blockeringen minns jag något om det där med leverantören, men jag blev lite rädd på grund av tiden då det var för länge...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligandet, Spinarium Casino. Jag ser fram emot att få en uppdatering från spelleverantören snart.


Kära Mcrakvar,

Jag uppskattar din förståelse angående väntetiden, som verkligen kan vara ganska frustrerande. Det är dock standardpraxis i branschen att verifiera eventuella misstänkta vad hos spelleverantören, en process som ibland kan ta längre tid än förväntat. Jag inser att detta kanske inte erbjuder den mest gynnsamma användarupplevelsen, men tyvärr måste vi invänta undersökningens slutsats. Jag ber vänligt om ditt fortsatta tålamod, och jag är fortfarande hoppfull att spelleverantören kommer att dela en uppdatering inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår, så vi får se hur det blir, och för nu, tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Spinarium Casino,

Kan du ge oss några uppdateringar angående den pågående utredningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Tyvärr har vi fortfarande inget resultat av utredningen. Vi förstår medverkan av situationen, så vi är redo att göra ett undantag och avblockera Mcrakvars profil.

Om vi ​​får informationen om att Mcrakvars insatser var orättvisa måste vi stänga profilen igen och publicera resultatet av en utredning, men under tiden kommer vi att fortsätta samarbetet som vanligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det verkar rimligt, jag vet inte om jag kommer att spela på kasinot igen innan ärendet avslutas men vi får se

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mcrakvar,


Visst, jag förstår dina känslor. Jag försökte göra mitt bästa för att lösa situationen, och nu är det upp till dig att välja om du vill spela på vår hemsida. Profilen har låsts upp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja förstår, tack så mycket för hjälpen och för nästa samarbete, och ja, jag har sett att det är avblockerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack alla för era svar.


Kära Mcrakvar,

Även om jag förstår att situationen inte riktigt har lösts helt, men på grund av allt det ovan nämnda står vi stilla. Vi måste vänta tills spelleverantören har slutfört sin undersökning av vinsternas legitimitet. Som nämnts är ditt casinokonto upplåst, och du är fri att använda det om du vill.

Tyvärr, eftersom vi inte vet hur lång tid utredningen fortfarande kan ta, kan vi inte ha detta ärende öppet på obestämd tid utan några framsteg. Vi måste också ta itu med andra aktörers oro, vilket kräver att våra resurser allokeras därefter. Jag hoppas att du kan förstå det. Jag föreslår att du stänger det här fallet tills vidare, och när utredningen är avslutad kan jag öppna den igen om det behövs. Du kan kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru . Jag är säker på att casinoteamet kommer att informera dig om resultatet oavsett detta klagomål.

Meddela mig om jag kan fortsätta att avsluta detta ärende tills vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror att det går bra för nu om vi avslutar ärendet, tack så mycket för ditt samarbete

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mcrakvar,

Tack för bekräftelsen.

Som tidigare nämnts måste vi invänta slutförandet av spelleverantörens undersökning av vinsternas legitimitet. När utredningen är klar, eller om du behöver ytterligare hjälp, tar jag gärna upp ärendet på nytt vid behov. Under tiden är ditt kasinokonto aktivt och tillgängligt för användning efter eget gottfinnande.

Jag kommer nu att avsluta klagomålet.

Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .

Jag vill uttrycka min tacksamhet till båda parter för deras samarbete, och jag hoppas verkligen på en framgångsrik lösning av denna fråga inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter