Spelaren från Tjeckien vann $18 000 på spinarium.com men stod inför ett KYC-verifieringskrav innan han tog sig ut. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och i väntan på verifieringen som skulle ta tre arbetsdagar, fortsatte han att spela, bara för att upptäcka att hans konto nu är förbjudet.
Hej, den 27.2.2025 kl. 18.32 vann jag 14 451 $ på casinot spinarium.com. Jag fortsatte spelet och fick upp till 18 000 $. Vid det här laget ville jag betala pengarna, men supporten sa till mig att jag måste verifieras av KYC. Jag skickade dokument och allt var bra. Support skrev att verifiering tar 3 arbetsdagar. Under verifieringen spelade jag och kontot var $15 000. Idag slog jag på Casino och ville försöka ta ut pengarna igen, men jag fick ett förbud, kan du snälla hjälpa mig?
Kära Maskot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristino, jag spelade oftast spel från den pragmatiska spelleverantören, push gaming och no limit City. Tyvärr vet jag inte svaret på den andra frågan - jag väntar 11 dagar med att verifiera, 4x skrev jag för att stödja varför det krävs en lång verifiering, svaret var "väntar på riskhanteraren". Igår var jag ett kasino för att kolla och jag såg ett förbud. Sista frågan: Jag hade ingen aktiv bonus. Tack så mycket för din hjälp
Tack så mycket för ditt svar, Maskot. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
