HemKlagomålSpinarium Casino - Spelarens insättning återspeglas inte på kasinokontot.

Spinarium Casino - Spelarens insättning återspeglas inte på kasinokontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 41 920 руб

Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-22 | Ärende avslutat : 2023-12-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade satt in 473 USD via bankkort vilket inte återspeglades i kasinot. Trots att han kontaktat casinot flera gånger hade han inte fått någon återbetalning som utlovat. Betalningssystemet hade bekräftat transaktionen. Vid undersökning upptäcktes det att betalningen hade varit i "väntande" status eftersom spelaren inte hade lämnat den nödvändiga informationen till betalningsleverantören. Kasinot och klagomålsteamet hade inte kunnat ingripa eftersom problemet låg utanför deras kontroll. Spelaren hade fått rådet att samarbeta med betalningsleverantören, ZEN-teamet, för att lösa problemet. Klagomålet hade avvisats eftersom det befanns vara omotiverat, med frågan som låg på spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Den 6 november gjorde jag en insättning på 473 usd. Betalningen gjordes i rubel via ett bankkort. Pengarna kom inte till kasinot. Jag kontaktade dem ett antal gånger. De sa hela tiden att inom 14 dagar skulle pengarna ha återbetalats till mitt kort, men detta har inte hänt. Jag kontaktade ZEN-betalningssystemet. De berättade för mig att min transaktion var bekräftad. Men deras svar till mig var helt annorlunda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära jungllena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag gav dem ett svar där det stod att transaktionen var bekräftad. De registrerar henne fortfarande inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Under 21 dagar krediterar inte detta casino min insättning till kasinosaldot och returnerar inte pengarna till kortet. Kommer några åtgärder att vidtas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack jungllena för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära jungllena,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och eftersom du tidigare har skickat in flera klagomål om samma problem till oss, får det mig att undra om det inte finns någon begränsning av din bank eller ditt bankkort som begränsar betalningen till onlinekasinon. Kan du kolla det? Använde du samma bankkort på alla casinon?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Spinarium Casino att delta i samtalet.


Bästa Spinarium Casino,

Kan du ge information om den saknade insättningen? När får spelaren återbetalningen? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hälsningar, jungllena !

Jag heter Alexander, jag är en representant för onlinecasinot spinarium.com

Jag skickar frågan vidare till tekniska avdelningen och skriver till dig så fort jag får svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jungllena , tack för att du väntade.

Vi kontaktade betalningssystemet ZEN för att få reda på status för betalningen.

Nu är betalningen från dig i "väntande" status eftersom du inte lämnat nödvändig information om betalningen till leverantören, och därför krediterades inte betalningen till oss.

Vi kan inte påverka detta på något sätt från vår sida.


Dessutom svarade ZEN-supporttjänsten inte att betalningen gick igenom.

Nedan är en skärmdump av deras svar.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Spinarium Team.


Kära jungllena,

Betalningen kunde inte slutföras på grund av avsaknaden av nödvändig information till ZEN-teamet. Se till att du samarbetar med ZEN-teamet, eftersom det verkar som att pengarna för närvarande är "innehållna" hos ZEN-betalningsleverantören. Tyvärr kan varken vi eller Spinarium Casino ingripa vid denna tidpunkt, eftersom det ligger utanför vår kontroll.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej jungllena,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära jungllena,

Efter att ha samlat in all nödvändig information ser det ut som att problemet ligger på din sida. Det är helt och hållet ditt ansvar att samarbeta med ZEN-teamet så att dina pengar skickas till andra onlineinrättningar eller returneras till dig. Tyvärr har varken vi eller casinot något inflytande på detta, då ansvaret bara ligger på dig.

På grund av ovan nämnda skäl är jag tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter