Spelaren från Ryssland hade satt in 473 USD via bankkort vilket inte återspeglades i kasinot. Trots att han kontaktat casinot flera gånger hade han inte fått någon återbetalning som utlovat. Betalningssystemet hade bekräftat transaktionen. Vid undersökning upptäcktes det att betalningen hade varit i "väntande" status eftersom spelaren inte hade lämnat den nödvändiga informationen till betalningsleverantören. Kasinot och klagomålsteamet hade inte kunnat ingripa eftersom problemet låg utanför deras kontroll. Spelaren hade fått rådet att samarbeta med betalningsleverantören, ZEN-teamet, för att lösa problemet. Klagomålet hade avvisats eftersom det befanns vara omotiverat, med frågan som låg på spelarens sida.