Spelaren från Tyskland satte in €4 på ett nytt casino för första gången, men pengarna dök aldrig upp på hennes casinokonto. Kasinot sa till en början att hon skulle vänta i 24 timmar och sa sedan att det kunde ta upp till fem dagar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
God dag, jag gjorde en insättning på detta casino för första gången den 09/03. Eftersom kasinot är nytt och jag inte litar på nya kasinon, satte jag bara in €4 via banköverföring. Pengarna kom aldrig till mitt spelkonto.
Först slängde de upp mig och sa åt mig att vänta 24 timmar eftersom det kan ta upp till 24 timmar, sedan efter att jag hörde av mig 24 timmar senare sa de åt mig att vänta 5 dagar. Jag har aldrig hört talas om ett casino förut där det tar upp till 5 dagar för insättningen att sättas in på spelkontot.
Jag har pengar att spela på och när jag gör en insättning vet jag varför och vad för, tack och lov är det inte mycket pengar eftersom jag bara gjorde en minimal insättning och misstänkte att detta casino kan vara skit. Men jag kommer definitivt inte att ge detta casino 4 €! Även om det är en liten summa så insisterar jag på att få tillbaka den för det är principen som räknas! Vi spelar inte alla med låtsaspengar och sätter in riktiga pengar, och detta casino håller bara pengar, vilket jag ser som bluff och det är mitt enda problem. Jag vill ha tillbaka mina pengar, jag bryr mig inte om det bara är 4 €, jag kommer inte att ge dessa bedragare några pengar.
Bästa MyLo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, min betalningsleverantör är min bank. Min bank har inget med det att göra eftersom pengarna överfördes och de debiterades från mitt konto och visas som debiterade på mitt kontoutdrag, så vad ska min bank göra? Jag förstår inte alls din logik och det verkar ganska meningslöst för mig.
Jag har inget med casinots betalningsleverantörer att göra! Kasinot måste ta hand om detta problem och inte jag eftersom kasinot erbjuder betalningsleverantörerna och inte jag.
Dessutom har jag aldrig några problem med insättningar via banköverföring på andra casinon, bara i detta casino.
Jag trodde att detta forum var till för att hjälpa spelare med sådana här problem. Jag antar att jag hade fel.
Bästa MyLo,
Eftersom detta är ett dagligt ärende på vår hemsida, skulle jag rekommendera att följa vårt sätt att behandla - vänligen kontakta din bank, få ett referensnummer från dem (eller en betalningsbekräftelse) och skicka det till kasinot så att de kan hitta din betalning.
Bästa MyLo,
Vi har inte hört från dig den senaste veckan. Observera att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om du inte svarar inom de närmaste 7 dagarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
