Spelaren från Ungern uttryckte frustration över det dåliga stödet från kasinot, särskilt angående bonusförfrågningar och självuteslutningsprocessen. Trots att han hade spenderat 52 000 HUF, nekade supportagenten möjligheten till bonusar och skickade en onödig PDF för självuteslutning, vilket komplicerade processen ytterligare. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej Team!
Har spenderat där 52k HUF. Frågade om någon bonus - Support svarade "Jag är bara en supportagent, inte en bonusansvarig eller webbplatsägare. Jag har ingen möjlighet att göra eller ge bonusar. Jag kan bara svara på dina frågor och hjälpa till att förstå svåra delar."
Har aldrig hört detta från något Casino xd
Ska jag kontakta casinoägaren direkt för att få support eller någon bonus?
Sedan har jag bett om självuteslutning . Han skickade mig en stor PDF-fil att fylla i. Vad?
Jag har bett om mail -> svara att inget mail, men det har de!
Jag har all chatt i txt-format.
Här är min fråga de ville inte själv utesluta mig, mycket dåligt stöd. Snälla hjälp, jag vill inte besöka den här webbplatsen längre.
Mycket dålig support 🙁
Kära andrewlukanets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och ett casino har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
