Spelaren från Österrike hade sitt kasinokonto permanent stängt i april på grund av ett spelberoende, vilket lämnade ett återstående saldo på $25. Trots flera försök att initiera en återbetalning, vägrade kasinot att behandla den och hävdade att den bara kunde återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden, som inte längre var tillgänglig för spelaren. Spelaren tog emot betalningen efter att ha öppnat klagomålet, vilket ledde till att problemet löstes.
Hej alla,
det smärtar mig att jag ens måste öppna detta klagomål med tanke på hur skrattretande det är i hela processen.
Jag har kämpat med spelberoende ett tag. I april stängde jag alltså mitt konto permanent via kasinots livechatt. Eftersom jag hade ett saldo på $25 kvar, fick jag besked om att jag skulle få en återbetalning i tid.
I juni, två månader efter att mitt konto stängdes, hade jag ännu inte fått mina pengar. Det var då hela den smärtsamma processen började. Jag kom i kontakt med kasinot eftersom de varken hade skickat mina pengar till mig eller svarat på några av mina skrifter. Vänligen bifoga hela kommunikationen som ägt rum sedan dess.
Lång historia kort: Kasinot vägrar att återbetala mig, eftersom de "bara kunde återbetala till samma betalningsmetod som användes för att sätta in". Jag förklarade för dem flera gånger att det här alternativet inte skulle vara möjligt, eftersom jag hade använt en virtuell AstroPay-kupong för att sätta in och dessutom permanent blockerat åtkomsten till alla betalningsmetoder jag använde i kasinon, för att stödja min avsikt att sluta spela helt och hållet.
Under de följande veckorna var det återigen upp till mig att ta kontakt med operatören, då de inte en enda gång (!) under hela processen har kommit i kontakt med mig proaktivt. Jag bekräftade min identitet två gånger och erbjöd mig till och med att acceptera återbetalningen via LTC, eftersom detta var - och fortfarande är - det enda tillgängliga betalningsalternativet. Jag bekräftade till och med i skriftlig form att jag faktiskt var den legitima innehavaren av LTC-adressen jag angav. Jag fick genomgången flera gånger och fick bara veta att "det skulle strida mot reglerna" - ingen aning om vad det ens ska betyda.
Denna frustrerande mödosamma process har pågått under de senaste två månaderna. Kasinot vägrar inte bara att återbetala mina oanvända medel (trots mina flera försök att hitta en lösning tillsammans), de visar inte heller några som helst tecken på att vara villiga att hitta en lösning på detta löjligt okomplicerade fall. Därför ser jag mig själv tvungen att ta in dig som medlare, eftersom att försöka hitta en lösning med operatören själv har visat sig inte bara som ett slöseri med tid, utan genuint frustrerande vid det här laget.
Kort sagt: jag har bekräftat min identitet två gånger, erbjudit en annan betalningsmetod och har varit mer än tålmodig för enbart en återbetalning. Kasinot vägrar helt enkelt, eftersom det skulle strida mot deras regler, och visar ingen vilja att återbetala mina pengar.
Som redan klargjordes i början är det ganska tråkigt att jag måste öppna detta klagomål ens är nödvändigt, men jag kan inte se någon annan lösning på detta fall.
Jag hoppas att det här fallet äntligen kan lösas med din hjälp!
Allt gott
Kära noshörning,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
tack för att du återkommer till mig.
Jag har faktiskt aldrig dragit mig ur kasinot tidigare. Det är korrekt att vid det här laget är Crypto den enda tillgängliga betalningsmetoden för mig, eftersom jag blockerade åtkomst till andra betalningsmetoder för att sluta spela enligt min terapeuts rekommendation.
Observera att jag bifogade hela samtalet mellan operatören och mig till det första klagomålet. Ingen ytterligare kommunikation skedde.
Vänliga hälsningar
Sebastian
Tack så mycket, Rhino, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära noshörning,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Kära alla,
tack för att du tog dig an det här fallet. Jag har äntligen fått betalningen idag - troligen på grund av att jag öppnade detta klagomål här.
Därför kan detta klagomål avslutas.
Tack för din hjälp!
Vänliga hälsningar
Kära noshörning,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
