En spelare från Finland, som kämpar med spelberoende, begär att permanent stänga sitt kasinokonto. Kasinot erbjuder inte ett enkelt alternativ för att stänga kontot och erbjuder bara en tillfällig stängning eller att fylla i ett formulär, vilket spelaren inte vill göra. Klagomålet löstes när spelarens konto stängdes.
Hallå. Detta kasino vägrar att stänga mitt konto som jag har bett om på grund av mitt spelberoende. De ger mig bara möjlighet att stänga kontot under en tid eller så skulle jag fylla i något formulär, vilket jag inte vill göra. Jag vill bara stänga mitt konto, enkelt är det. Jag har aldrig sett ett kasino som inte skulle göra det om det tillfrågas.
Hej Mag7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinarium Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du begärde självuteslutning för första gången? Kan du också vidarebefordra exakt samma begäran till nikolas.b@casino.guru tillsammans med casinots svar? Varför fyllde du inte i formuläret som kasinot skickade till dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Varför skulle jag behöva fylla i någon form av formulär bara för att kunna stänga mitt konto? Jag har ett beroende och jag vill bara stänga mitt konto permanent. Enkelt är det. Jag har gjort det med hundratals kasinon, har aldrig haft några problem med detta.
Kontot stängt. Ärendet kan avslutas, tack.
Kära Mag7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
