Spelaren från Brasilien hade satt in, lagt insatser och vunnit 1230, men hade inte fått sina vinster efter fem dagar. Hennes upprepade försök att kontakta supporten möttes utan något effektivt svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Följaktligen kunde utredningen inte fortsätta.
Jag gjorde en insättning på detta casino, placerade mina insatser och vann ett belopp på 1230. Det har gått fem dagar och jag har ännu inte sett mina vinster. Det är väldigt orättvist av kasinot att behandla en kund på detta sätt. Varje gång jag kontaktar supporten säger de samma sak till mig. Jag bad till och med att få prata med en mänsklig supportagent snarare än en robot, men hittills har jag inte fått något svar från kasinot. De kunde åtminstone berätta för mig om de inte kommer att skicka mina vinster, så jag skulle inte slösa bort min värdefulla tid på att skicka meddelanden till kasinot.
Bästa Katielle520,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
