Spelaren från Grekland hade väntat i en vecka på ett uttag på 100 euro från Spinanga casino. Trots försäkran från kasinot var uttaget fortfarande under behandling. Spelaren hävdade att kasinot inte krävde verifiering vid den tiden. Vi hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men på grund av spelarens bristande svar kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag gjorde många insättningar på Spinanga casino!
slutligen gjorde jag ett uttag på 100 euro den 11/3 2024.
Idag 18/3 och fortfarande väntar mitt uttag!
Varje dag säger de till mig att ha tålamod och de säger till mig att mitt uttag är säkert
vad annat kan göra?
Jag är väldigt arg på dem!
Kära redblackriots,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta casino kräver ingen verifiering för närvarande
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
