Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Trots den initiala förseningen hade spelaren bekräftat mottagandet av två uttag men väntade fortfarande på resten. Klagomålsteamet hade förlängt klagomålets timer med 7 dagar för vidare kommunikation. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Bästa CasinoGuru,
Jag har gjort 3 uttag med Spinanga och jag har inte fått någon status på dem, förutom att få kundtjänstens livechatt som säger att jag måste vänta 3 arbetsdagar. Det har överskridit det. Jag får hela tiden samma respons som andra att ha tålamod och vänta. Jag har inte verifierat mitt konto och jag vill men de säger att jag inte behöver det.
Jag har märkt att många människor har problem med förseningar med sina uttag. Och jag är superrädd att jag aldrig kommer att se mina vinster... Jag har mycket mer att ta ut men jag har överskridit gränsen på 3 bearbetade uttag.
Snälla hjälp, jag är i enorm nöd.
Hej Kristina tack för ditt svar.
Jag hoppas verkligen att något händer eftersom jag har ytterligare 10k till uttag. Jag är super orolig.
Meddelar om något nytt händer
Hej Kristina, jag har fått två. Jag väntar fortfarande på den andra som gjordes den 26/04/2024
Jag har också gjort två nya den här veckan.
Jag uppdaterar dig när det blir ändringar. Tack
Tack för uppdateringarna. Jag är glad att höra att det har skett några framsteg. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
