Spelaren från Grekland rapporterade pågående problem med uttagsförfrågningar på kasinot och uppgav att det hade gått 15 dagar utan att ha fått sina vinster. Spelaren fick bara ursäkter från kundsupport angående utbetalningsförseningar. Klagomålsteamet undersökte fallet men fann att spelaren hade spelat bort beloppet innan kasinot kunde behandla uttagen. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Håll dig borta från detta kasino; det är hemskt. Du vinner, begär ett uttag och de sätter aldrig in pengarna. Varje dag i chatten berättar de exakt samma saker för mig utan att någonsin säga när jag kommer att få betalt. Det har gått 15 dagar, och allt de ger mig är ursäkter. Riktigt dåligt casino; de har inte pengar att betala ut vinster.!!!!!!
Hej Leizi1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
De bad mig aldrig om verifiering.
pengar tjänades inte med bonusar utan med riktiga pengar varje dag
Jag pratar med dem men de ger mig inte pengarna och de ger mig ursäkter varje dag.
Hej Leizi1981,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte sparat konversationen någonstans för att skicka den till dig. Du tog för lång tid att svara mig och du har inte skrivit recensionen jag gjorde av just detta casino, vilket är det sämsta jag någonsin spelat på.
Kära Leizi1981,
Granskningarna hanteras inte av reklamationsavdelningen.
Eftersom ditt uttag väntar längre än den rekommenderade väntetiden kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Leizi1981,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Spinanga Casino, jag inbjuder dig att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge ytterligare detaljer om ärendet? Vänligen förtydliga den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig behandling från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Leizi1981,
Vi ber om ursäkt för besväret. Observera att det inte ligger i vårt intresse att lämna våra kunder missnöjda med vår webbplats.
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att du hade försökt tre uttagsbegäranden. Senare avbröts alla tre uttagsbegäranden den 30 december 2024. Och beloppet spelades innan vi kunde kontrollera och fortsätta med dina uttagsbegäranden.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Spinanga-laget.
Tack för ditt svar, Spinanga Casino.
Bästa Leizi1981, kan du bekräfta att du medvetet hade spelat bort alla dina pengar innan vi kontaktade casinot å dina vägnar och inte informerade oss om det? Jag är rädd att det är omöjligt att återställa ditt förlorade saldo om du spenderade det under ditt spelande.
Har du några andra problem med detta kasino eller kan jag fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte utreda ytterligare. Med tanke på att spelaren förlorade sitt omtvistade belopp under spelets gång och det inte kan återställas, har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om de behöver mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
