Spelaren från Spanien vann över 5 000 € och gjorde flera uttag och har bara fått 300 € hittills. Hon väntar fortfarande på tre uttag på 500 € vardera, som har behandlats i över 15 dagar. Nu kan hon inte komma åt kasinolänken på grund av ett fel.
Jag vann över €5000, jag minns inte det exakta beloppet. Jag gjorde några uttag och de betalade mig cirka 300 €. Jag har fortfarande €1500 kvar, vilket är tre uttag på €500 vardera. De fortsätter att berätta samma sak för mig, att de bearbetar det, och det har gått mer än 15 dagar. Nu kan jag inte ens komma åt casinolänken! Det ger mig ett fel.
Hej Greenbeast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
