Spelaren från Spanien hade vunnit över €5000 och gjort flera uttag och fick endast €3000 vid den tiden. Han väntade fortfarande på tre uttag på 500 € vardera, som hade behandlats i över 15 dagar. Dessutom kunde han inte komma åt kasinolänken på grund av ett fel. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag vann över €5000, jag minns inte det exakta beloppet. Jag gjorde några uttag och de betalade mig cirka 300 €. Jag har fortfarande €1500 kvar, vilket är tre uttag på €500 vardera. De fortsätter att berätta samma sak för mig, att de bearbetar det, och det har gått mer än 15 dagar. Nu kan jag inte ens komma åt casinolänken! Det ger mig ett fel.
Hej Greenbeast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Senaste insättningen från casinot 2024-11-18, kontot är verifierat enligt vad de säger till mig, jag tog ut pengar utan problem under året! Om jag nu kan komma åt, och jag ber om ursäkt, tog jag ut € 3000 mer eller mindre, inte € 300, jag gjorde ett misstag när jag skrev, resten när jag såg att de inte betalade mig spelade jag det, men jag har € 1500 kvar i 3 uttag på 500 € vardera som de inte vill betala! Tack för ditt svar!
Och om jag spelade med pengar, utan bonus när jag vinner pengarna tar jag ut!
Hej Greenbeast,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din uttagsflikhistorik från casinot och kommunikationen med dem angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
