Spelaren från Italien har inte fått pengar från en begäran om uttag som gjordes den 23 november, trots sajtens angivna handläggningstid på 3-5 arbetsdagar. Kommunikationen med kundtjänst är fortfarande frustrerande eftersom de indikerar att problemet beror på ekonomiavdelningen, som är okontaktbar.
God afton,
Jag gjorde en begäran om uttag den 23 november och än i dag har jag fortfarande inte fått pengarna, även om deras sida säger att processen tar 3-5 arbetsdagar. Kundtjänst fortsätter att svara på samma frustrerande sätt och säger att det beror på ekonomiavdelningen, som inte kan kontaktas.
Jag skulle vilja lämna in ett officiellt klagomål mot denna webbplats.
Tack.
Kära vittorio89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon,
Det har gått 12 dagar nu och jag har fortfarande inte fått de bearbetade uttagen och pengarna på mitt konto.
Profilen är verifierad och kräver inga ytterligare kontroller som kommunicerats både via chatt och e-post.
Vi har slut på deras betalningsvillkor.
Jag väntar och är väldigt missmodig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
