Spelaren från Portugal upplevde förseningar i behandlingen av ett uttag som hade väntat i två veckor, trots att han avbröt och begärde ett nytt uttag. Kasinot nämnde en stor mängd förfrågningar som orsaken till förseningen, och spelaren trodde att problemet kan bero på det högre uttagsbeloppet. Problemet löstes när spelaren fick det skyldiga beloppet efter ytterligare kommunikation med kasinot. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
God afton.
Än en gång ber jag om din hjälp.
Kasinot i fråga har använt ursäkten för en stor mängd uttagsförfrågningar och behandlar inte mitt uttag.
Jag har redan avbokat och begärt ett nytt uttag, och ursäkterna är desamma. Jag har väntat på mitt uttag i två veckor nu, och fortfarande ingenting!
Dessa var inte bonusspel, de ber inte om att verifiera mitt konto, och jag har redan fått ett uttag från detta casino tidigare.
Nu, eftersom beloppet är högre, verkar det som att de inte vill betala.
Jag uppskattar din hjälp!
Kära teixeiraandre009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Det senaste uttaget gjordes den 18/10/2024, det tog 3 dagar, via banköverföring.
Tack
Bara för att meddela att jag avbokade 55 euro, men de 400 euron har väntat sedan den 24:e denna månad.
Men idag (den 30:e) gjorde jag en ny beställning för 115 euro.
Jag har kontaktat chatten igen, och ursäkterna är fortfarande desamma!
Jag har bifogat bilder
Ny uppdatering...
Beloppet 115 euro har satts in på mitt konto, men beloppet 400 euro är fortfarande under granskning!
Hur är det möjligt?🤦♂️
Jag har precis fått vad jag var skyldig.
Än en gång tackar jag dig så mycket för ditt stöd och din problemlösning.
Tack så mycket
Kära teixeiraandre009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
