Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot, med ett uttag som gjordes den 25/07/2024 avvisades utan förklaring. Efter att ha följt kundsupportens instruktioner för ett andra uttag den 08/05/2024, hade spelaren fortfarande inte fått någon betalning den 19/08/2024. Problemet löstes när spelaren fick pengarna efter ungefär en månad, efter flera kommunikationer med kasinots supportteam. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Den 25/07/2024 gjorde jag ett uttag från kasinot för samma belopp, men det avvisades utan någon förklaring. Jag kontaktade kundsupport och de sa att det var ett fel. Jag följde deras instruktioner och gjorde ett nytt uttag den 08/05/2024. De sa till mig att det skulle behandlas och krediteras inom nästa vecka eller så, men ingenting hände. Jag kontaktade supporten igen, och de försäkrade mig att betalningen var på väg och att den bara behövde mer tid.
Idag, 2024-08-19, har jag fortfarande inte fått något alls.
Kära francescofontana03pc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ytterligare skärmdumpar av utskrifterna
Hur kan jag gå vidare med en ytterligare uppmaning?
Bästa francescofontana03pc, har du fått pengarna?
Nej jag har inte fått något än, inte ens en mejluppdatering från casinot
Jag kontaktade supporten och de berättade att vid en annan påminnelse till ekonomiavdelningen kommer betalningen att rensas så snart som möjligt.
Jag kan bara vänta men det är ingen säkerhet att dessa pengar kommer fram och jag skulle vilja ha viss säkerhet, hur kan jag göra det?
Pengarna kom äntligen igår, tack.
Efter ungefär en månad, skamligt.
Kära francescofontana03pc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
