Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 30/07/2024 från spinanga.com, men pengarna hade inte mottagits trots att 3 till 5 arbetsdagars behandlingstid hade passerat. Dagliga kontakter till supporten hade bara resulterat i att man fick höra att det var "på gång". Klagomålsteamet hade erkänt problemet och förlängt svarstiden för ytterligare hjälp. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas och avslogs följaktligen.
Den 30/07/2024 begärde jag ett uttag på webbplatsen spinanga.com och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Varje dag kontaktar jag supporten via sajtens onlinechatt, och den enda information de ger är att den pågår. Handläggningstiden är dock tänkt att vara 3 till 5 arbetsdagar, vilket redan har passerat.
Jag skulle uppskatta all hjälp för att lösa denna situation.
Kära marielly,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
