Spelaren från Grekland hade begärt två kontantuttag på 500 euro den 19:e och 20:e juni. Trots flera meddelanden och försäkran om förseningar hade pengarna inte satts in på hennes konto. Vi hade rådet henne att vänta på att uttagen skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att båda uttagen hade tagits emot. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej, jag begärde två kontantuttag på 500 euro den 19:e och 20:e juni. Jag har upprepade gånger skickat meddelanden, och de säger hela tiden att det är en försening i behandlingen och att pengarna kommer att sättas in på mitt konto, men fortfarande ingenting!! Tack.
Hej Aek196921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon mitt konto har verifierats eftersom jag har vunnit pengar igen upp till 75 euro vinsterna är med riktiga pengar insättning 25 euro mitt uttag säger bearbetning sedan 19/6 Jag har skickat mer än 20 meddelanden det senaste idag och de svarar att det är försenad på grund av många förfrågningar om att inte oroa mig för mitt uttag och att de vet att de 3 arbetsdagarna har gått och de kommer att rapportera det till ekonomiavdelningen efter upprepade meddelanden från mig alla berättade att det behandlas.. Tack.
Hej, det första uttaget kom precis in, nu väntar jag på det andra, tack
Bästa Aek196921,
Glad att höra det. Meddela mig så snart de återstående uttagen kommer.
Bästa Aek196921,
Finns det en uppdatering?
God morgon, ditt andra uttag har kommit och allt är bra!! Tack för din service
Bästa Aek196921,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
