Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 450 euro den 18 juni 2024, men uttagsformuläret loggade ut hela tiden. Trots att hon kontaktade kasinot flera gånger fick hon bara försäkringar om att hennes begäran var under behandling, utan någon egentlig lösning. Hon skrev också till KYC-avdelningen men fick inget svar. Problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade att pengarna nu fanns på hennes kort. Klagomålet markerades som löst.
Jag skriver här eftersom uttagsformuläret loggar ut mig hela tiden.
Den 18 juni 2024 begärde jag ett uttag på 450 euro. Enligt din policy bör det ta 3 dagar efter begäran, och den tiden har redan passerat. Jag har kontaktat dig via chatten ungefär sex gånger, och jag får hela tiden genomgången. De säger att min förfrågan är under behandling, att ekonomiavdelningen hanterar det, att jag inte ska oroa mig för jag har den snart och att det borde vara löst vid det här laget. Jag fick faktiskt ett KYC-mail och skrev till dem, men jag har inte fått något svar.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig eftersom jag behöver pengarna, som med rätta är mina.
Tack så mycket på förhand.
Hej Ignacio032017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela när du vidarebefordrade KYC-dokumenten? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon och först och främst tack, det första är att jag inte har skickat något dokument sedan i min profilflik, där det står verifiering, står det att mitt konto inte behöver verifieras, jag har bifogat ett foto. Vinsterna var med riktiga pengar sedan jag gjorde en insättning på 50 euro, idag var sista gången jag pratade med dem via chatten och igår via e-post eftersom de sa till mig samma sak från chatten till KYC.
Äntligen finns pengarna på mitt kort, du kan nu avsluta klagomålet, tack för allt.
Med vänliga hälsningar.
Bästa Ignacio032017,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
