Spelaren från Spanien begärde ett uttag på 450 euro den 18 juni 2024, men uttagsformuläret loggar ut hela tiden. Trots att hon har kontaktat kasinot flera gånger, får hon bara försäkringar om att hennes begäran är under behandling, utan någon egentlig lösning. Hon skrev också till KYC-avdelningen men fick inget svar.
Jag skriver här eftersom uttagsformuläret loggar ut mig hela tiden.
Den 18 juni 2024 begärde jag ett uttag på 450 euro. Enligt din policy bör det ta 3 dagar efter begäran, och den tiden har redan passerat. Jag har kontaktat dig via chatten ungefär sex gånger, och jag får hela tiden genomgången. De säger att min förfrågan är under behandling, att ekonomiavdelningen hanterar det, att jag inte ska oroa mig för jag har den snart och att det borde vara löst vid det här laget. Jag fick faktiskt ett KYC-mail och skrev till dem, men jag har inte fått något svar.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig eftersom jag behöver pengarna, som med rätta är mina.
Tack så mycket på förhand.
Hej Ignacio032017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela när du vidarebefordrade KYC-dokumenten? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
