Spelaren från Tyskland hade satt in €600 på Spinanga och begärde ett uttag på €500. Trots att uttagsprocessen vanligtvis tar 3-4 dagar, förblev statusen "I Process" i en vecka och ändrades inte. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på uttagsprocessen. Efter att inte ha fått någon ytterligare kommunikation från spelaren stängdes klagomålet på grund av bristande svar.
Hallå.
Jag satte in €600 på Spinanga och bestämde mig så småningom för att ta ut €500. Uttagsprocessen är tänkt att ta 3-4 dagar, men jag har väntat i en vecka nu och statusen har inte ändrats. Statusen för uttaget har varit "I Process" i en vecka. Detta är inte normalt! Jag börjar bli orolig! Jag är beroende av dessa pengar och behöver dem så snart som möjligt. Snälla hjälp mig...
Hej Mert4343,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinagoCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Mitt konto behöver inte verifieras. Jag har samlat alla vinster med riktiga pengar och har aldrig använt en bonus. Jag skrev nyligen till livechatten idag, som sa till mig att de inte kan ge mig någon information om när mitt uttag kommer att vara klart.
LG Mert
Det skulle vara jättebra om du kunde hjälpa mig. Jag vet inte vad jag ska göra och vill bara få mina pengar från detta kasino...
Hej Mert4343,
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på eventuella uttag. Låt oss veta om det skulle ta längre tid, tills dess kan jag bara råda dig att vänta.
Okej, då väntar jag några dagar till...
Hej Mert4343,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering om saken? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
