Spelaren från Tyskland satte in 700€, vann 3500€ och begärde ett uttag för en månad sedan. Trots tillhandahållande av all nödvändig dokumentation förblir uttaget obekräftat med support som rekommenderar att vänta längre.
Automatiskt översatt:
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 8h 58m 39s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag satte in 700€ och vann cirka 3500€. För nästan en månad sedan begärde jag ett uttag som fortfarande inte har bekräftats. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation för validering men supportpersonalen säger bara till mig att vänta längre.
Det har gått så lång tid nu, jag antar att kasinot orsakar förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa MEINDLCC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du förtydliga om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag har inte kunnat göra ett uttag än och mitt konto är inte verifierat. Ja, jag fick en bonus.
vänliga hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, MEINDLCC. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Utbetalningen har väntat i över en månad nu. Det beror på den pågående verifieringen av min betalningshistorik för e-plånbok. Efter att ha konsulterat livechatten skickade jag den här historiken (för tre veckor sedan) via e-post. Resten av kommunikationen skedde via livechatt, så jag tog inga skärmdumpar. Kasinot svarar helt enkelt inte via e-post, men livechatten sa att de hade fått dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, MEINDLCC, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej MEINDLCC ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Spinanga Casino har 2d 8h 58m 39s på sig att svara
Inaktivera AdBlock