HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.

Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-17 | Löst : 2024-06-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 700€, vunnit 3500€ och begärde ett uttag för en månad sedan. Trots att all nödvändig dokumentation tillhandahölls förblev återkallelsen obekräftad, med support som rådde att vänta längre. Vi kontaktade kasinot, som först gjorde anspråk på en saknad transaktionshistorik men som senare bekräftade lyckad verifiering och började behandla utbetalningar. Spelaren bekräftade att han tagit emot delbetalningar och klagomålet avslutades som löst med kasinot som betalade i regelbundna avbetalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag satte in 700€ och vann cirka 3500€. För nästan en månad sedan begärde jag ett uttag som fortfarande inte har bekräftats. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation för validering men supportpersonalen säger bara till mig att vänta längre.

Det har gått så lång tid nu, jag antar att kasinot orsakar förseningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa MEINDLCC,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du förtydliga om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag har inte kunnat göra ett uttag än och mitt konto är inte verifierat. Ja, jag fick en bonus.


vänliga hälsningar

Christian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, MEINDLCC. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


Utbetalningen har väntat i över en månad nu. Det beror på den pågående verifieringen av min betalningshistorik för e-plånbok. Efter att ha konsulterat livechatten skickade jag den här historiken (för tre veckor sedan) via e-post. Resten av kommunikationen skedde via livechatt, så jag tog inga skärmdumpar. Kasinot svarar helt enkelt inte via e-post, men livechatten sa att de hade fått dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, MEINDLCC, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej MEINDLCC ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Kära Spinanga Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej MEINDLCC ,

Eftersom Spinanga Casino har kontaktat mig utanför denna tråd och begärt ytterligare tid, förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar och kommer att hålla dig informerad om eventuella nya uppdateringar. Under tiden, om det finns någon utveckling angående ditt klagomål från din sida, tveka inte att informera mig.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Vänligen observera att vi fortfarande väntar på att kunden ska tillhandahålla sin transaktionshistorik från Jeton för hela mars månad med alla inkommande och utgående transaktioner synliga.


Vi väntar på din återkomst och kommer att göra vårt bästa för att granska dokumenten med högsta prioritet.


Vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Detta är en uppenbar lögn. Jag skickade transaktionshistoriken via e-post den 7 april 2024 (se skärmdump för alla bevis). Jag har frågat otaliga gånger via livechatt och varje gång får jag veta att dokumenten har mottagits och att verifieringen fortfarande pågår. Mina e-postmeddelanden ignoreras konsekvent. Enligt min åsikt är detta en uppenbar bluff för att fördröja min utbetalning och inget mer. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära MEINDLCC ,

Tack för ditt meddelande. Har du några skärmdumpar av livechatten med meddelanden från kundsupport som bekräftar att dina dokument togs emot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file Kära Jacob,


Ja, jag har skärmdumpar. Jag kontaktade livechatten ytterligare ett dussin gånger och varje gång liknade konversationerna de i de två exemplen. filefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack MEINDLCC för att du tillhandahåller skärmdumparna. Kan du också skicka skärmdumpar av din Jeton-transaktionshistorik i samma format som du skickade dem till kasinot?


Kära Spinanga Casino ,

Kan du förtydliga varför de tillhandahållna dokumenten ännu inte har klarat verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Observera att kundens konto verifierades framgångsrikt den 5 juni.


Uttagen betalas för närvarande ut till en takt i enlighet med webbplatsens villkor, samt VIP-nivån för kunden. Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla framtida uttagsförfrågningar med högsta prioritet.


Tack för ditt tålamod och samarbete.


Vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Kubo,


Jag kan bekräfta att de första 500 € har betalats ut. Jag skulle vilja hålla detta klagomål öppet tills alla €3000 har betalats ut. Är det okej?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla!


Kära Spinanga Casino ,

Tack för ditt svar.


Kära MEINDLCC ,

Tack för en uppdatering! Förvisso kommer klagomålet att förbli öppet tills hela det omtvistade beloppet har betalats. Vänligen meddela mig så snart du får de återstående pengarna eller nästa delbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Kobu,


Jag har fått nästa 500€. Jag behöver fortfarande 2500€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära MEINDLCC ,

Har du några uppdateringar? Har du fått de senaste delbetalningarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Kobu,




Hittills har jag fått 1500€/3500€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära MEINDLCC ,

Eftersom kasinot ser ut att betala avbetalningarna regelbundet veckovis tills hela beloppet har betalats ut, kommer jag att avsluta detta klagomål som löst. Om du stöter på några problem, som att ta emot avbetalningar eller andra problem, ber vi dig att återuppta detta klagomål eller skicka ett meddelande till mig på jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt samarbete och tålamod. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!


Vänliga hälsningar,

Kubo


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter