Spelaren från Grekland hade inte fått ett väntande uttag på 339 sedan han gjorde en insättning den 27/01/2025, och dessutom hade deras vinster från ett live Blackjack-spel hållits inne. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttaget, och ingen ytterligare åtgärd angående Blackjack-vinsterna vidtogs.
Hej,
Jag har ett allvarligt problem med mitt uttag. Jag gjorde min första insättning den 27/01/2025, och två timmar senare begärde jag ett uttag på 339, som fortfarande väntar på denna dag.
Dessutom spelade jag live blackjack, och under en omgång hölls mina vinster tillbaka (jag informerade dig omedelbart med transaktionshistoriknumret via livechatt). Till denna dag har varken uttaget behandlats, och inte heller har min begäran angående de undanhållna vinsterna i live Blackjack lösts, att få pengarna tillbaka.
Efter att ha begärt återkallelsen bad jag dessutom om verifiering, och jag fick veta att det inte var nödvändigt. 
Bästa thanosttt89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Dessutom, kan du vänligen förtydliga om Blackjack-vinsterna konfiskerades eller om vinsterna helt enkelt inte krediterades ditt kasinokonto?
Har detta spel och dess resultat (vinst) registrerats i din spelhistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon.
Först för kyc, eftersom jag insisterade på att tillhandahålla dokument och göra verifiering, sa de till mig att det inte var nödvändigt via livechatt.
Vinsterna från live black Jack, medan spelleverantören sa att jag vann, krediterades inte av leverantören. Jag ansökte direkt till leverantören för att kontrollera det och de sa till mig att det tar 72 timmar. Sedan sökte jag till spinanga, jag förklarade situationen för dem och de sa till mig att de skulle kolla upp det. Det har gått 9 dagar sedan klagomålet!! Naturligtvis behöll jag en historik eftersom jag har laddat upp den i en skärmdump.
God morgon Christina
De gjorde precis en insättning på 339 euro till mig. De svarade mig inte om vinsterna från live black Jack.
Men jag har inget emot för med deras beteende trodde jag att jag hade slösat bort mina pengar!
Tack för ditt svar, thanosttt89. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål? Kan vi betrakta fallet som löst?
Ja, låt oss avsluta klagomålet som löst!
De betalade mitt uttag.
Bästa thanosttt89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
