Spelaren från Tyskland hade vunnit 400 euro den 22.08.24 men hade upprepade gånger fått samma svar från kundsupport, vilket ledde till misstankar om bedrägeri. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att hon fått sin vinst och klagomålet markerades som löst.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Den 22.08.24 vann jag 400 euro.
När jag kontaktar kundsupport får jag hela tiden samma svar dikterat till mig.
Jag misstänker ett bedrägeri.
Bästa sanelaratingen1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Har din begäran om uttag varit under behandling sedan den 22 augusti?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag vann pengarna den 22:a och än så länge är vi inte längre fram.
statusen är fortfarande "pågår"
Hej jag skulle bli väldigt glad om du kunde hjälpa mig
Tack för ditt svar, sanelaratingen1996. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Bästa sanelaratingen1996,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
