Spelaren från Grekland hade väntat i 7 dagar på att ta ut riktiga vinster, men pengarna hade inte mottagits. Trots daglig kommunikation med kundtjänst fortsatte han att få samma svar och var orolig för att förlora sina pengar. Klagomålsteamet hade erkänt problemet och förlängt svarstiden med ytterligare sju dagar för vidare utredning. Men på grund av bristande respons från spelaren under denna period hade klagomålet avvisats.
God kväll, det har gått 7 dagar sedan jag begärde ett uttag från det aktuella casinot, och jag har fortfarande inte sett mina pengar. Under de senaste tre dagarna (pengarna är inte en bonus, de är verkliga) har jag pratat med kundtjänst och skickat meddelanden dagligen, och alla fortsätter att ge mig samma förberedda svar: ha tålamod, vi är ledsna, etc. Snälla, om någon kan hjälpa mig att lösa det här problemet, jag vill verkligen inte förlora mina pengar, jag behöver det! Jag spelar ofta, men jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag har förlorat mycket pengar, och nu när jag äntligen har vunnit kan jag inte komma åt mina vinster. För Guds kärlek!
Kära papadopoylosaraamm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, återigen, jag har inte blivit tillfrågad om verifiering, du förstår, det här är problemet att i förhållande till andra kasinon som jag har spelat med, bad de mig om detta, de frågade mig ingenting och de fortsätter att berätta för mig samma meddelande varje dag, alla, det vill säga svaren är klara och inte finns det någon riktig person tillgänglig för att förstå problemet jag har, och problemet är att i Grekland är spinanga casino topp 3 på listan slotshub från en webbplats med de bästa kasinon, jag är verkligen besviken, om du kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det mycket, tack! Jag kommer att räkna dagarna och jag hoppas att allt går bra, det är bara synd för casinot är riktigt bra men i uttagen från vad jag ser har alla mer och det driver oss bort och om uttaget inte sker är det ingen mening med spela i detta kasino igen
Tack för ditt svar, papadopoylosabraamm. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
