Spelaren från Grekland drabbades av förseningar med ett uttag som tog en vecka utan upplösning. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han upprepade försäkringar att vänta men inga framsteg gjordes. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare sju dagar för spelaren att ge nödvändig information. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag har gjort ett uttag i en vecka nu och de har inte låtit mig få mina pengar. Varje gång jag pratar med support säger de åt mig att vänta och att de kommer att prata med ekonomiavdelningen och ingenting händer. BEDRAGARE
Bästa unew90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Begäran har legat på i en vecka och ingen accepterar eller avvisar den. Jag har inte gjort ett uttag tidigare och mitt konto säger att verifiering inte krävs. Inte heller har någon från support bett mig att göra det. De säger bara till mig att vänta och ingenting händer.
Tack för ditt svar, unew90. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
