Spelaren från Tyskland hade haft problem med ett försenat uttag från Spinanga Casino. Detta hade varit hans andra uttag, varav det första hade behandlats smidigt. Spelaren hade fått höra olika saker om förseningen av kasinots livechatt. Vi hade rådet spelaren att vänta till slutet av veckan och uppdatera oss om läget. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på information.
Hallå,
Jag börjar känna mig lite misstänksam. Jag begärde ett uttag den 07.03.2024 och den 13.03.2024 har ingenting kommit in på mitt konto. Enligt kasinot behövde jag inte verifiera min identitet eftersom det förmodligen redan var löst... Jag fick veta i livechatten att min begäran hade bekräftats och jag skulle behöva vänta 3 arbetsdagar, men ändå, inget har kommit igenom. Jag blir lite orolig över detta och skulle gärna vilja ha hjälp.
Hej chrisgerlitz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det är din första begäran om uttag från kasinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, nej, det här är mitt andra uttag från kasinot. Jag begärde tidigare ett uttag den 17 december 2023 och jag fick pengarna den 21 december 2023. Allt var bra under den perioden, 3 dagars behandlingstid och nästa dag den 21 fanns pengarna på mitt konto. Den aktuella utbetalningen skedde utan bonuspengar – det är ren vinst. Senast jag använde livechatten var igår, två gånger, där jag fick höra under det första samtalet att min ansökan var försenad och att jag borde ha tålamod tills idag... Jag blev lite förbryllad över svaret och kontaktade livechatten för andra gången den här gången, där jag plötsligt fick höra något helt annat, att jag inte skulle oroa mig alls, att det ska gå 3 arbetsdagar efter begäran om att ta ut pengar och jag skulle få pengarna idag borde... nu ingenting har kommit i form av pengar... i själva casinot finns alltid laddningssymbolen angående applikationen.
Hej chrisgerlitz,
Eftersom uttaget fortfarande är inom den rekommenderade tidsramen, vänligen meddela oss i slutet av denna vecka om det har skett någon uppdatering. Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
