Spelaren från Nya Zeeland hade ett väntande uttag från Sinanga som inte hade behandlats efter 7 dagar. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han inga uppdateringar och var orolig över bristen på överensstämmelse mellan uttagsgränser och insättningsmöjligheter. Efter 17 dagar utan kommunikation från casinot fick han äntligen sitt uttag. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som erkände spelarens erfarenhet och uppmuntrade framtida feedback.
Jag drog mig ur Sinanga för 7 dagar sedan. Uttaget väntar fortfarande. Jag kontaktade supporten efter dag 3 och dag 5. De sa att allt är bra och att kontoteamet ligger långt efter i behandlingen och att de kommer att betala mina pengar när de hittar tid. Det är väldigt luddigt att jag kan sätta in ett obegränsat belopp men uttagsgränsen är $1000nzd per dag. Uttag bör matcha insättningsgränserna. Jag har mailat för uppdateringar 3 gånger utan något svar
Hej twittercryptonft,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja tack. Bara lite orolig för nya spelare. Jag väljer bara kasinon att spela på om de har ett bra betyg hos casinoguru. Mitt första intryck är att de slår över sin vikt
Det har gått 9 dagar nu och fortfarande inte ett enda svar från Spinanga, mitt tillbakadragande pågår fortfarande. Jag frågade för 2 dagar sedan om de kunde sätta stopp på insättningar och stopp på att kunna avbryta mitt uttag men ingenting. Mitt första uttag för 9 dagar sedan var för $4000 men Spinanga skulle bara tillåta mig att ta ut $1000. Mitt fel jag spelade och förlorade de återstående $3000 efter att inte kunna ta ut det. Jag känner att kasinot förväntar sig att jag ska avbryta mitt uttag om jag måste vänta på det. Det finns ingen sektion för ansvarsfullt spelande och notera bara att om du vill ha uteslutning skicka e-post till dem så kommer de att återkomma till dig inom 24 timmar. tack
13 dagar och återkallelsen säger fortfarande under granskning. Har fortfarande inte fått ett enda mejl från Spinanga om uttaget. Mycket oroande. Jag får e-postmeddelanden från Spinanga för att uppmuntra mig att satsa,
Hej twittercryptonft,
Eftersom den rekommenderade tidsramen nu är över, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående din utbetalning?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej!
Nej fortfarande inget svar och återkallelsen väntar fortfarande.
Snälla inte efter 17 dagar har jag äntligen fått mitt uttag. Inte ett enda mejl från Spinanga under dessa 17 dagar. Det är ingen mening att spela på denna sida om de inte är villiga att ha ett snabbt uttag/kommunikation.
Tack igen till Casino Guru för deras hjälp i denna fråga. Förhoppningsvis får de svar från Spinanga
Bästa twittercryptonft,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
