Spelaren från Grekland hade en väntande uttagsbegäran som försenades i två veckor, ursprungligen gjord den 17 januari. Efter en månad bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar. Problemet löstes efter kommunikation med Spinanga Casino, som behandlade uttaget och prioriterade de återstående förfrågningarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej xsyzhrn9v4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är ok, de frågade mig aldrig om verifiering. Mina vinster är med riktiga pengar utan bonus. Jag pratar med dem varje dag via livechatt och e-post och varje dag berättar de samma sak för mig. Ursäkta förseningen och mina pengar är säkra bla bla bla
Hej xsyzhrn9v4,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag skickar ett mejl till dig med en av mina konversationer med casinochatten
Tack xsyzhrn9v4 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa xsyzhrn9v4,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Efter en månad tog jag mina pengar
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi bekräftar gärna att ett av kundens uttag har betalats ut.
Resten av uttagen makulerades av kundens betalningsleverantör.
Som vi ser begärdes tre nya uttag nyligen. Vi kommer att behandla uttagen i fråga med högsta prioritet.
Med vänlig hälsning,
Spinanga-laget
Hej alla.
Tack Spinanga Casino för ditt samarbete i detta fall.
Tack, xsyzhrn9v4, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
