Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 21/9, men det förblev på bearbetningsstadiet med kasinot som bad om tålamod. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen och noterade att det var hans första uttag och att han inte hade informerats om potentiella behandlingstider. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Jag begärde ett uttag den 21/9, och det är fortfarande på bearbetningsstadiet. De ber mig hela tiden att ha tålamod.
Kära fotarasch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack Kristina. Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering eftersom detta är mitt första uttag. Jag har precis öppnat klagomålet eftersom det är första gången jag har upplevt sådana förseningar på ett kasino. Tack för det snabba svaret
Tack för ditt svar fotarasch. Vi ger alltid casinot två hela veckor på oss att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kristina god morgon. Men de säger inte från början att de kan bli upp till 14 dagar försenade. Och i detta ögonblick kan jag ha hamnat i en svår situation av den anledningen att jag har räknat i nästan 2 veckor på dessa pengar som i princip är lagliga inkomster och jag ser inte anledningen till förseningen.
Jag fick pengarna tack för hjälpen
Kära fotarasch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
