Spelaren från Grekland hade väntat sedan den 15 september på ett uttag som förblev olöst den 26 september. Support hade informerat honom om att förseningarna berodde på en stor arbetsbelastning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för ytterligare förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande information för utredning.
Godkväll, sedan den 15 september då jag begärde uttag fram till idag den 26 september har jag inte fått pengarna. Jag pratade med supporten och de förklarade att på grund av stor arbetsbelastning har det blivit en försening. Kan du hjälpa mig?
Kära Xristaras52a,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har inte gjort ett nytt uttag, jag har inte blivit tillfrågad om verifiering av kasinot
Tack för ditt svar, Xristaras52a. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
