Spelaren från Finland fick ett pågående uttag gjort den 22 augusti 2024, som kasinot inte behandlade trots försäkringar om säkerhet. Han fick upprepade förfrågningar om tålamod, där kasinot tillskrev förseningen till betalningsleverantören. Efter att han informerat kasinot om sitt klagomål behandlades betalningen. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelse från spelaren.
Jag fick en bonus från kasinot som jag vann en liten summa med. Bonusen har omsatts, och jag gjorde ett uttag den 22 augusti 2024. Uttagsprocessen verkade okomplicerad, men casinot behandlar inte uttaget. Jag får bara olika svar och ombeds ha tålamod. Mitt konto kräver ingen verifiering.
Det senaste svaret från dem den 2 september 2024:
"Vi har kontrollerat ditt uttag, och det verkar vara en försening i behandlingen på din betalningsleverantörs sida.
Vi vill försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert. Vi ber dig om lite tålamod medan ditt uttag behandlas och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas."
Kära joresko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
När jag meddelade casinot att jag lämnar in ett klagomål gjordes betalningen idag, ärendet kan avslutas!
Kära joresko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
