Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag 20 dagar innan men hade ännu inte fått pengarna. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att söka förtydligande om spelarens tidigare uttag och KYC-status. På grund av bristande respons från spelaren angående förfrågan kunde utredningen dock inte fortsätta. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag begärde ett uttag för 20 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Kära liberisantwnhs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Den ber mig inte om någon verifiering
Inte första gången jag går in på detta casino
Utan en aktiv bonus på 10 euro satte jag in och tog ut 50 euro
Tack för ditt svar, liberisantwnhs. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag avbröt uttaget och spelade och förlorade aldrig igen mot detta helvetesföretag
Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster du ville ta ut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
