Spelaren från Italien hade inte fått ett uttag på 50 euro gjort den 11 augusti, trots att det var över 5 arbetsdagar sedan begäran. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget äntligen hade betalats ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag gjorde ett uttag på 50 euro den 11 augusti, men pengarna har inte kommit ännu. Med tanke på att det har gått 5 arbetsdagar så förefaller det mig väldigt konstigt att pengarna inte har kommit in.
Kära angelocasadibari1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
När jag öppnade ditt konto, det första jag gjorde, eftersom jag inte är oerfaren, jag har många onlinekonton, jag gick för att se hur kontot verifierades, på verifieringsobjektet, när du tryckte på det dök det upp, de exakta orden "behöver ingen verifiering". Så fröken Kristina, gör mig en tjänst, prata inte dumheter, jag upprepar att i någon onlineplattform som jag har spelat har jag aldrig haft dessa problem, så jag väntar på ett mer seriöst och acceptabelt svar där du verkligen förklarar problemet för mig för vilka uttaget ännu inte har behandlats korrekt. Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt svar, angelocasadibari1981. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Om du går och läser villkoren för uttag i punkt 6.15 så står det skrivet att när uttagsbegäran väl är gjord måste du vänta 3 arbetsdagar från dagen efter begäran, för mig tog det till och med 5.
Idag den 23 augusti har jag fortfarande inte fått uttaget
5 arbetsdagar har gått men pengarna har inte kommit än
angelocasadibari1981 , låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
uttaget har äntligen betalats ut
Kära angelocasadibari1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
