Spelaren från Italien hade begärt ett uttag den 22/07/2024, och det hade förblivit väntande. Till en början fick de veta att det skulle ta 3 till 5 dagar, men de informerades senare om förseningar på grund av höga vinster under helgen. Spelaren sökte en förklaring till förseningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag begärde ett uttag den 22/07/2024 och det är fortfarande under behandling. Till en början sa chattsupporten att det tar 3 till 5 dagar exklusive lördag och söndag. Nu svarar de att det på grund av en helg med många vinster är förseningar i utbetalningarna. Kanske är något oklart... kan jag få några förklaringar? Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas.
Hej vitocali791,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon mitt konto är inte verifierat och säkerheten det kommer att finnas andra dagar att vänta, jag har inte använt bonusar och jag spelade med riktiga pengar och det är första gången jag tar ut.... under dagarna i chatten sa de till mig att det tog från 3 till 5 dagar nu har de ändrat version...för många uttag och jag måste fortfarande vänta......jag känner mig skruvad......
Hej, jag kan tillägga att de avbröt mitt uttag utan att ens meddela mig. Jag begärde uttaget igen förra veckan och det är fortfarande under behandling 
Jag var tvungen att skriva till chatten för att få förklaringar men de meddelade mig inte ens
Bästa vitocali791,
Så sedan när exakt väntar den nya betalningen? Försökte du starta verifieringen på egen hand?
Jag gjorde det senaste uttaget igen den 1/8 och jag kollade själv, hur startar jag det och vad ska jag göra genom att kontakta personalen via chatt? De lovade mig att ingreppet var snabbare.....men det har inte varit sant sedan som jag ser
Idag är det femte dagen och fortfarande ingenting, nu har det blivit en utmaning att få banköverföringen från detta casino.......Jag hoppas inte på det längre.....det är skamligt
Bästa vitocali791,
Som det stod i mitt första inlägg kan uttag ta upp till 14 dagar. Vänligen meddela mig om det skulle ta längre tid. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Bästa vitocali791,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
