Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 200 € den första juni, vilket förblev i slutskedet utan något klart svar på när pengarna skulle tas emot. Spelaren fick höra att ingen ytterligare verifiering behövdes men undrade varför processen tog så lång tid. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Sedan den första juni har jag begärt ett uttag på €200. De lurar mig uppenbart. Det har varit i slutskedet sedan i måndags och än idag har jag inte fått något klart svar om när jag får mina pengar. Jag frågade om verifiering behövdes, och de sa nej, att uttaget skulle gå normalt. Ändå har ingenting hänt ännu, och jag undrar hur lång tid det tar för en så liten mängd och varför detta händer. Jag skulle också vilja veta om andra spelare har fått sina pengar — tog det fem månader att få dem också? Dessutom är jag förbryllad över hur detta casino får betyget 8 av 10 med så långsam uttagshantering. Tack så mycket.
Hej ioannar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
