Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag som överskred den angivna behandlingstiden på tre arbetsdagar. Kasinot hade inga lösningar, bara generiska svar. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots kundtjänst och beskrev deras svar som generiska och robotiska. Så småningom bestämde sig spelaren för att stänga sitt konto hos kasinot på grund av de olösta problemen. Efter detta har vi markerat klagomålet som löst i vårt system.
Jag har 3 väntande uttag, ett från i tisdags, ett annat från i onsdags...mer än de 3 arbetsdagarna som de uppger har redan passerat...de svarar bara med att kopiera och klistra in svar och utan att tillhandahålla lösningar. Liksom många användare av detta casino är jag trött på deras ursäkter och lögner.
Hej Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen verifiering krävs. Chatten ger ingen lösning, bara det finns dröjsmål och tålamod. De verkar som robotar eftersom de alltid svarar med kopiera och klistra in meddelanden. Sanningen är att jag misstror dem mycket och jag fruktar att de inte kommer att betala.
Tack för att du väntar! Observera att uttagsbegäranden behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 arbetsdagar (måndag till fredag). Du kommer att meddelas via e-post så snart ditt uttag har behandlats.
Har du några andra frågor jag kan hjälpa dig med?
De svarar alltid på det...
Samma saker misslyckas inte alltid
Sanningen är att vi arbetar för att lösa din begäran om uttag och den står högst upp på vår prioriteringslista. Visa original
Tyvärr vet vi inte exakt när det kommer att lösas. Visa original
Vi ber om ursäkt för besväret.
De är kungarna av ursäkter...
Löst. Du kan avsluta ärendet. Jag stängde kontot där. Det är det sämsta casinot du kan spela på.
Bästa Nole77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
