Spelaren från Grekland möter uttagsproblem efter att ha blivit nedgraderad från VIP-status, vilket minskade deras uttagsgräns från 800€ till 500€. Trots att det har ett saldo på 10 000 € och tre pågående uttag har inga uttag behandlats sedan statusändringen, vilket leder till oro för orimliga förseningar.
Efter att ha säkrat en betydande vinst på kasinot försökte jag ta ut mina pengar. Några dagar senare nedgraderades mitt konto från VIP-status, vilket resulterade i en lägre uttagsgräns (nu 500 istället för 800). Dessutom, även om de första uttagen behandlades utan betydande förseningar, har inga slutförts sedan jag förlorade min VIP-status. Mitt kontosaldo är 10 000 förutom 3 väntande uttag, och hur länge måste jag vänta? Om den här förseningen fortsätter verkar det som om det kommer att ta minst två månader att få alla mina pengar. Är inte detta orimligt?
Kära jimkoostopoulos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När begärde du uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
