Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden på varandra följande dagar i november, men 15-17 dagar senare hade han inte fått något svar eller sina pengar. Han uttryckte missnöje och oro över situationen. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information och förlängt svarstiden; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren.
god afton! Jag har gjort tre uttag från detta företag den 1:a, 2:a och 3:e november 2024 (ett per dag), och ännu idag, 15-16-17 dagar senare, har jag inte fått något svar eller mina pengar! Jag är väldigt missnöjd och orolig för om jag ska få mina pengar!
Kära konstantinosnefros,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Det var första gången jag spelade med det här företaget och de första uttagen jag begärde.
I andra motsvarande företag har jag gjort insättningar och uttag på exakt samma sätt (bankkort) och de har genomförts normalt.
Jag har inte blivit tillfrågad om något ID ännu, men även enligt företagets regler och villkor behövs det fortfarande inte baserat på pengarna jag har spelat/vunnit.
Jag vann pengarna utan att aktivera någon bonus.
Tack!
Tack för ditt svar, konstantinosnefros. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, skicka den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
