Spelaren från Grekland hade två väntande uttag på 250€ vardera på Spinanga casino som inte hade krediterats efter två veckor. Trots dagliga mejl svarade kasinot bara med ursäkt för förseningen. Efter att spelarens klagomål behandlats löstes problemet och spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
Hej. De senaste två veckorna har jag två uttag på 250€ vardera på Spinanga casino, och de har inte krediterat pengarna på mitt konto. Jag mailar dem varje dag och ber om mina pengar, och de säger till mig att de är ledsna för förseningen och att pengarna kommer att krediteras mitt konto snart.
Bästa kwstas78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino tidigare. Jag har inte gjort KYC-verifiering. Jag frågar dem om de behöver något att verifiera eller om det finns ett problem med mitt konto och de säger till mig att allt är bra. Tack.
Tack för ditt svar, kwstas78. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande under översyn? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Det är fortfarande under övervägande.
Tack så mycket, kwstas78, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej. Pengarna kom in idag. Tack så mycket för din tid.
Tack, kwstas78, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
