HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens uttag är försenade.

Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 471 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-19 | Löst : 2024-09-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden från Spinanga, där den första begäran gick tillbaka 15 dagar. Trots att de skickat över 20 e-postmeddelanden och haft mer än 10 livechattkonversationer förblev alla förfrågningar under granskning med upprepade försäkran från kasinot. Klagomålsteamet hade underlättat lösningen av problemet och det slutliga tillbakadragandet slutfördes efter 19 dagar. Spelaren uttryckte missnöje med kasinots betalningsprocesser och sa att han inte skulle engagera sig med dem igen. Klagomålet markerades som löst i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God afton,

Jag har gjort 3 uttagsbegäranden från Spinanga, den första den 4/8/2024 (15 dagar sedan), den andra den 6/8/2024 och den tredje den 14/8/2024, och de granskas fortfarande av företag. Jag har skickat mer än 20 e-postmeddelanden och talat över 10 gånger på livechatt, och de ger mig kontinuerligt samma "försäkran" svar. De säger att det verkligen finns en försening, att förfrågningarna har skickats till ekonomiavdelningen, att ha tålamod, att mina pengar är säkra osv.

Jag börjar tro att jag inte kommer att få betalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära panagiotistsiaras,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon.

-Jag har inte gjort några andra uttag tidigare, det här är de första.

-Även om jag inte har blivit tillfrågad om verifiering har jag skickat dem en kopia av mitt ID och en kopia av mitt PPC-konto. Jag har frågat dem om de behöver något mer och de sa nej!

-Ingen aktiv bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll på dig


Igår, några timmar efter våra samtal, genomfördes 2 av de tre uttagna. Jag vet inte om det var en slump eller om du gjorde något åt det, men om du verkligen ingrep så grattis! Det finns en kvar, den senaste i kalendern (14/08, 125 euro), som jag hoppas också blir klar snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, panagiotistsiaras. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon.

FYI, den tredje begäran om uttag som jag gjorde den 14 augusti, har fortfarande inte slutförts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon. Min uppladdning är fortfarande inte klar. Idag är det 16:e dagen av väntan. Om de inte slutför det idag så går det till måndag vilket blir den 19:e dagen sedan min förfrågan!!! Jag ser att du har rankat just detta företag MYCKET HÖGT vad gäller säkerhetsindex! Jag tror inte det! Överlägset sämsta företaget betalningsmässigt! Inget liknande har hänt mig förut...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, panagiotistsiaras. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God afton. Jag skickade den senaste konversationen jag hade med Spinanga till det mejl du angav.

Min förfrågan har varit i "väntande" status sedan den 14 augusti.

Jag hade gjort två andra uttag som också var försenade med 15 dagar ett och 13 dagar.

Samtalen jag har med företaget är alla desamma. Betryggande svar, snarare standard, som säger att redovisningskontoret har blivit informerat, att ha tålamod, mina pengar är säkra osv osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, panagiotistsiaras, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon. Återtaget genomfördes i måndags (19 dagar sedan jag gjorde begäran!!!). Jag glömde berätta, förlåt. Tack så mycket för ditt intresse och dina handlingar.

Och en sista sak för dina läsare att veta. Av egen erfarenhet rankar jag just detta företag i den sämsta positionen av alla företag jag har spelat med. Jag kommer inte att ha att göra med dem igen och jag varnar alla som tänker göra det!!!

Lycka till!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära panagiotistsiaras,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter