Spelaren från Spanien använde sin pojkväns kort för insättningar. Hennes konto blockerades under hennes tredje uttagsförsök med 500 € väntande. Kasinot angav att kortet inte var ägande som skälet till att kontot stängdes och erbjöd sig att endast återbetala det insatta beloppet på 50€.
Jag gjorde flera insättningar och fick till en början ta ut mina pengar utan problem. Men när jag höll på att göra mitt tredje uttag upptäckte jag att mitt konto var blockerat. Detta berodde på att jag hade använt min pojkväns kort och hade ett väntande uttag på 500 euro. De informerade mig genom ett meddelande att mitt konto skulle spärras, och de skulle bara kreditera de 50 euro jag satsade, med hänvisning till deras policy som inte tillåter användning av ett kort som inte tillhör kontoinnehavaren. Vad jag inte förstår är varför detta inte var ett problem tidigare, utan har dykt upp nu. Jag förstår att när du väl sätter in och vinner blir de pengarna dina. Så om de stänger ditt konto bör de ge dig pengarna du har vunnit eftersom du riskerade dina egna pengar som du kunde ha förlorat.
Hej tapondinmakk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Begärde kasinot din kortverifiering i början eller endast vid din tredje begäran om uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att användning av en betalning från tredje part är strikt emot alla onlinekasinoregler och de har rätt att annullera alla saldo och blockera dig för alltid.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Det verkar overkligt för mig att ett casino som inte ber dig om verifiering och du vinner 850 euro och de sätter in det utan problem och sedan vinner du 500 till har du det i uttag och de avbryter det. Jag förstår att de inte ville betala mig mer eftersom frågan om min pojkväns kort är en ursäkt eftersom de tog ut mig flera gånger utan problem medan kortet var registrerat, jag kan förstå att de skulle spärra mitt konto om det skulle bli stulet eller hittat men så är inte fallet. Jag har gett dem alla min pojkväns dokument så att de kan öppna kontot åt mig men nu verkar det som att det är något konstigt i det kasinot och det kan ses på långt håll, förutom livechatten, är de robotar, de är ska göra narr av någon annan, jag kommer att lämna in ett klagomål för jag har sett att de har lurat många människor, tack och länge leve Spanien.
När jag öppnade kontot ville jag göra verifieringen och det sa till mig att det för tillfället inte var nödvändigt så jag satte in ganska många gånger med min pojkväns kort eftersom de inte blockerade mitt konto. Finns det? Eftersom de inte är intresserade verkar det för mig som att de är bedragarna. Vid det tredje uttaget på 500 inser de att kortet inte är mitt??? Och de returnerar 50 euro som jag satte in??? Och alla pengar som gick förlorade?? De kommer att ge tillbaka det till mig, eller hur? För om inte så ska jag flytta till sjöss och land med mina advokater för att ta ner det där kasinot amen
De bad mig att verifiera kortet vid det tredje uttaget, något som jag hade uttaget på väg att godkänna. Jag inbillar mig att de inte är intresserade av att betala mig mer pengar eftersom jag tjänade mycket men jag tror att det de gör är olagligt eftersom verifieringen måste ske när jag skapade kontot och inte när jag har gjort flera uttag utan problem. Om jag hade vetat det hade jag inte lagt en enda euro på det, så jag förstår deras policy men de har gått överbord eftersom de har låtit mig logga in med min pojkväns kort och jag De har satt in pengar på kontot utan problem och nu kommer de till mig med dessa. Det är fel från deras sida. Om det är något fel görs det först. De är inte intresserade av att lämna tillbaka de 500 euron. Det är klart och de kommer med sin policy när det är de som De har hoppat över den. Först ber jag att de lämnar tillbaka 500 euro eftersom de har hoppat över alla typer av regler.
Kära tapondinmakk,
Många kasinon tillåter spelarna att ta ut pengar om beloppet inte är så högt utan att verifiering krävs. Eftersom kortet inte var verifierat innan dess kunde de inte veta att det inte tillhör dig. Kasinovillkoren säger dock tydligt att du bara kan använda din egen betalningsmetod och pengar för att sätta in och spela och när du registrerade dig där accepterade du även deras villkor och det är ingen ursäkt att du inte visste om det.
Tyvärr är detta ett mycket strikt brott mot kasinovillkoren och de har all rätt att ogiltigförklara saldot och blockera dig och ingen kan tvinga dem att göra något annat.
Tänk på att detta är en standardregel i varje enskilt onlinecasino och resultatet skulle vara detsamma i dem alla.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock