Spelaren från Spaniens konto hade blockerats utan förklaring, vilket lämnade ett väntande uttag på €300 och €400. Kontostatusen hade visat att det var under granskning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att deras konto hade låsts upp och de fick sitt uttag på €500 den 20/9 utan att behöva verifieras.
Mitt konto har blockerats utan någon anledning, med €300 väntande uttag och €400 som jag spelade. Plötsligt kan jag inte komma åt det längre! Det står att det är under granskning.
Kära ahlem93aat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du svarar, mitt konto har redan låsts upp, jag har spelat roulette och slots, det ber mig inte om verifiering, jag har redan skrivit till dem för att verifiera mig eftersom jag har ett uttag på €500 och de säger till mig att det är inte nödvändigt, jag samlade ihop mina vinster utan bonus! Nu hoppas jag att de behandlar mitt uttag på €500
Tack för ditt svar, ahlem93aat. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Hej! Jag begärde uttaget den 11/09 och jag väntar fortfarande! Och det är första gången jag har begärt ett uttag på detta casino! Jag väntar på att de 14 dagarna ska gå!
Tack för ditt svar, ahlem93aat. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack för ditt svar. Den 20/9 tog jag emot mitt uttag och jag blev inte tillfrågad om verifiering!!
Kära ahlem93aat,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
