Spelaren från Grekland hade satt in 450 euro på Spinanga casino, men pengarna återspeglades inte på deras konto, och kasinot svarade inte på e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej jag satte in igår 450 euro på Spinanga casino men pengarna finns inte på mitt konto och de svarar inte på mina e-postmeddelanden
Kära markossoussis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
