Spelaren från Spanien hade haft problem med flera uttagsförsök på 500 € sedan 1/03/2024. Trots ett framgångsrikt uttag en gång genom Dogecoin förblev alla andra försök med olika metoder i väntande status i dagar innan de avbröts. Spelarens e-postmeddelanden till supporten hade förblivit obesvarade sedan 2024-03-13. Efter att ha kommunicerat med vårt lag lyckades spelaren lösa problemet självständigt. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
För det första har jag försökt sedan 1/03/2024 att göra uttag på 500€, flera gånger, eftersom detta är det maximala beloppet som kan tas ut. Jag tror att jag har försökt 8 uttag och alla avbryts utan någon förklaring. Jag kontaktade deras support och fick veta att de upplevde problem men att mina uttag godkändes. Kort därefter avbryts uttagen utan att de uppger någon anledning. Av de 8 försöken har bara ett lyckats (i dogecoin), så jag försökte ta ut fler med den här betalningsmetoden. Återigen, utan framgång, förblir den i väntande status i dagar. Jag vill också nämna att jag skickade e-postmeddelanden till deras support och fick veta att de redan hade åtgärdat problemet och bad mig att hålla mig lugn. Men som nämnts ovan var så inte fallet och uttagen avbröts. Det senaste meddelandet jag fick från dem var den 13/03/2024. Trots efterföljande e-postmeddelanden jag har skickat, och deras uttag upprepade gånger misslyckats, har de inte svarat mig. Mitt konto är verifierat och de bekräftade att allt är i sin ordning. Men pengarna har fortfarande inte kommit fram och när du försöker göra ett uttag förblir de i väntande status i över 5 dagar bara för att sedan avbrytas och jag måste vänta igen, detta är en kontinuerlig cykel.
Jag vill också understryka att jag först försökte göra uttagen direkt till mitt bankkort, men då jag såg att detta inte gav resultat försökte jag med min e-plånbok. Jag valde den här metoden eftersom deras policy nämnde att den är nästan omedelbar och mycket snabb. Men även dessa avbröts efter att ha tillbringat dagar i väntan.
Jag har bifogat bilder på hur mina uttag förblir väntande och det senaste meddelandet jag fick från spinanga i min e-post den 13/03/2024.
Tack.
Bästa Climax24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Climax24. Kan du snälla posta här (eller vidarebefordra mig) din fullständiga uttagshistorik? Hur många uttag väntar just nu?
Jag lyckades äntligen lösa problemet, så i slutändan behöver jag inte den här hjälpen. Jag har försökt söka hjälp på din hemsida för att kunna stänga detta konto i casino guru men tyvärr hittade jag ingen lösning, skulle du vara så snäll att ta bort mitt konto och alla personliga uppgifter relaterade till detta konto, tack så mycket mycket.
Bästa Climax24,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
