Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.
Spinanga Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-03-13
|
Löst : 2024-03-22
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
Spelaren från Grekland hade försökt ta ut pengar från Spinanga i tre veckor. Trots att alla personliga uppgifter verifierats, avbröts begäranden om uttag på 500 och 400 euro upprepade gånger utan att ha angett några skäl. Efter att spelaren kontaktade klagomålsteamet kontaktade vi kasinot för att förstå problemet. Kasinot svarade genom att begära spelarens bankinformation för en manuell betalning. Spelaren följde och kasinot behandlade betalningarna framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av båda uttagen, vilket löste problemet.
God kväll, jag har försökt ta ut pengar från Spinanga i 3 veckor nu, men av någon anledning avbryts mina uttag efter 3 till 5 arbetsdagar utan några angivna skäl. Jag har verifierat alla mina uppgifter och jag har försökt att ta ut belopp på 500 respektive 400 euro, men mina förfrågningar avbryts hela tiden. Allt de säger till mig är att de gör sitt bästa. Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hej, från det ögonblick jag registrerade mig skickade jag de nödvändiga stödjande dokumenten, (jag kommer också att lägga upp en skärmdump som talar om för mig att jag inte behöver bekräfta någonting och att mitt konto är bra). Jag samlade in mina vinster med riktiga pengar, jag pratade igår om en gång till för att berätta för dem att uttaget avbryts av sig självt efter 5 arbetsdagar, de gav mig inget svar, jag ska lägga en skärmdump av det också, tack för din hjälp
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Tack s3rpent13 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tack s3rpent13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinanga Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi vill informera dig om att vi vidarebefordrade din förfrågan till relevant avdelning för att hitta en lösning. Du kommer att bli kontaktad så fort det kommer en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Mitt uttag med 500 euro avbröts igen!! logiskt sett avbryter de imorgon också de med 400, det står också ovanför spinangan att de tittar på det! vad kan jag säga!! mitt tålamod har tagit slut, tack till alla killar här som försöker hjälpa mig!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med begäran om bankinformation för att underlätta en manuell betalning. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Dear Customer,
Please be informed that we sent you an email with request for bank information in order to facilitate a manual payment. Looking forward to your reply.
Betalningen för 410 EUR behandlades från vår sida den 21.03.2024, och betalningen för 500 EUR är för närvarande under behandling och kommer att betalas så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
